Não conserto de chuveiro e humilhação sofrida em loja
Respondida
Campinas - SP
26/07/2022 às 18:00
ID: 147433405
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui acusado, humilhado na loja Hidromar em Campinas-SP.
Dia 19/07 levei meu chuveiro para manutenção em garantia fui informado que o chuveiro estava consertado e quando cheguei na minha residência o chuveiro não estava funcionando, levei o chuveiro novamente na loja dia 26 /07 é o técnico responsável pela manutenção me acusou de ter aberto o chuveiro e ter estragado o conserto, me acusou de ter danificado o aparelho de ter estragado o suposto conserto, fui acusado, humilhado e no final sai da loja sem solução nenhuma.
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Resposta da empresa
27/07/2022 às 09:22
O consumidor Douglas tem o chuveiro cujo modelo é Acqua Duo Flex (ducha compatível com aquecimento solar)
Dia 19/07 - o Consumidor trouxe o chuveiro para conserto , fizemos a troca da placa onde é soldado um filamento para o funcionamento do mesmo. Foi testado e revisado e retirado Dia 22/07 . O consumidor por sua vez nos avisou no whats app que ao instalar o chuveiro não funcionou.
Dia 26/07 - Trouxe o chuveiro, abrimos e verificamos que o aparelho estava com o corpo danificado com marcas de ferramenta nas laterais, a peça que vem soldada de fabrica estava solta o que impediu o funcionamento. Não houve humilhação , apenas orientação e sim , percebemos que foi mexido por terceiros, pois não se encontrava nas condições iniciais de conserto.
Passamos todas as informações pra Lorenzetti , fomos orientado pelo inspetor e SAC a não mexer mais no aparelho. Douglas também foi orientado a retirar e aguardar futuras orientações do SAC.