Não querem fazer a troca de Cuba Amassada!
Não resolvido
Encantado - RS
15/01/2025 às 11:58
ID: 207302591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma Cuba de cozinha pelo site Hidronox, e ocorreu tudo certo na entrega. Verifiquei o produto quando chegou, porém não cheguei a retirar toda Cuba para fora da caixa, por ser enorme e pesada . Bom, agora está na hora de embutir ela no mármore e descubro que está com um belo amassado numa das pontas! Ou seja, veio com defeito e não tenho como usá-la! A Cuba custou 3 mil reais, e me informaram que não posso trocar POIS passaram mais de 7 dias!! Então agora sou obrigada a ficar com a Cuba detonada guela abaixo! Não confiem nesse site, achei que fossem honestos porém não!!!! Nunca mais comprarei e nem indico pra ninguém essa empresa que faz descaso com o cliente!
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 11:34
Prezada Fernanda Barili Dartora,
Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos sua frustração. Valorizamos nossos clientes e sempre buscamos oferecer a melhor experiência de compra possível.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo de 7 dias se refere ao direito de arrependimento para compras online.
No caso de avarias no produto, é essencial que a conferência seja feita no ato da entrega ou em um prazo curto, pois o transporte conta com seguro específico para esse tipo de ocorrência.
O produto entregue não possui um defeito de fabricação, mas sim uma avaria decorrente de um fator externo.
Além disso, pelas imagens enviadas, é possível observar sujeiras e riscos na parte externa do produto, o que indica que ele pode ter sido manuseado após a entrega.
Por essa razão, essas situações precisam ser reportadas imediatamente após o recebimento para que possamos buscar uma solução adequada.
Como a entrega ocorreu em 22/10/******* e a solicitação foi feita 86 dias depois, infelizmente, não conseguimos mais tomar providências nesse caso.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e respeitoso.
Atenciosamente,
Equipe Hidronox
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 13:37
Não confiem! Se der qualquer problema no produto de vcs, essa empresa vai dizer que não pode trocar pq se passou 7 dias e ainda insinuam que você usou o produto e estragou pra então reclamar! Nunca mais! Próximos itens pra minha casa nova irei comprar em outro lugar, pq Hidronox não está preocupada em agradar seus clientes!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/01/2025 às 15:53
Prezada Fernanda Barili Dartora,
Lamentamos que sua experiência com nossa empresa não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor e nossas políticas comerciais.
Infelizmente, após quase 90 dias com o produto, não podemos mais tomar providências em relação à troca, pois situações como essa precisam ser informadas dentro do prazo adequado para que possamos agir de forma eficaz. Além disso, consideramos injusto atribuir à empresa a responsabilidade por uma avaria identificada após tanto tempo de posse do produto, já que não temos como verificar em que condições ele foi armazenado ou manuseado nesse período.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua decisão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Hidronox