Pedido feito, pago e nada de atualização, sem nota fiscal e sem envio
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2025 às 08:05
ID: 213016807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuinta feira passada fiz contato e o ***** via WhatsApp atendeu brevemente! No começo da tarde optei em comprar dois chuveiros com a loja e o vendedor agiu brevemente na venda ( via pix ), total de *****! O ***** disse que receberia tudo via e-mail e para minha surpresa nada até agora! Tentei contato na sexta e disse que ia ser despachado na sexta porque a coleta do dia anterior já tinha sido feita, detalhe que comprei as *****! Estranho! Continuando, na sexta também nada sábado tento contato e ignorado pelo mesmo via WhatsApp! Liguei no ***** e falei com ***** da expedição que confirmou a compra porém avisou que não foi enviado, porque estava em falta no estoque! Mas, segunda ( ontem ) seria enviado e eu receberia as informações, nota fiscal tudo no e-mail! Surpresa!? Sim, nada de e-mail!
Quero apenas meu dinheiro de volta, loja não confiável, e informações desencontradas!
Se não houver isso, acionarei meios plausíveis para tal!
Sem mais!
*****
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 14:47
Prezado Ricardo Pestana de Souza,
Lamentamos sinceramente por toda a situação.
Houve uma falha em nosso processo interno, o que comprometeu o envio das informações de rastreamento pelos canais oficiais da empresa. Pedimos desculpas por esse transtorno.
De toda forma, informamos que seu pedido foi embarcado no dia 24/03 e já está em trânsito. O código de rastreio é *******.
Se, ainda assim, preferir o cancelamento, não há nenhum problema estamos totalmente à disposição para efetuar o estorno sem qualquer ônus.
Basta nos confirmar que deseja seguir com essa opção.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Hidronox
Consideração final do consumidor
14/04/2025 às 09:18
A empresa resolveu a situação, mas necessitou envio de reclamação. Poderia serem mais ágeis e responder questões simples para evitar esse transtorno.
Mas, resolveram, enviaram tudo certinho.
Recomendo, porém fica a sugestão de alterar o modo do Whats app, pois o que foi mencionado, que a mensagem do cliente some após determinado período, isso causa e gera esse tipo de situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9