Descaso com o cliente

Question

Bom dia.

Entrei em contato com a assistência técnica da Deca ( HidroPinheiros que fica localizada na ******* para acionar os serviços de reparo para minha torneira da cozinha que está vazando muito, eles me informaram que teria que pagar o valor de R$ *******,00 pela visita do técnico e eu realizei o pagamento, só que ele foi e não adiantou nada, minha torneira continuou pingando , entrei em contato novamente, mandei vídeos , e a atendente disse que o técnico só teria disponibilidade 10 dias após a minha reclamação, pedi uma prioridade, uma urgência, pelo fato de estar pingando muitooo, mas ela disse que não teria o que fazer, há não ser aguardar .. E foi isso que eu fiz, uma vez que eu já havia feito o pagamento da visita do técnico . Hoje pela manha recebo msgs da loja dizendo que a peça não chegou e que eu teria que aguardar (sem data prevista) até essa peça chegar na loja e ao entrar em contato e questionar a atendente a mesma desligou na minha cara.

Estou indignada com a falta de comprometimento e de respeito com o cliente.

Estou com esse problema desde dezembro e a única coisa que escuto dessa assistência técnica é que eu tenho que aguardar .

Estou me sentindo desrespeitada.

Aguardo providências.

Obrigada.

Accepted Answer

Em resposta a reclamação, informamos que em nenhum momento faltamos com comprometimento e respeito aos nosso clientes, todas as tratativas foram muito bem esclarecidas e feitas pelo WhatsApp da funcionaria Debora, que foi quem solicitou o atendimento técnico em 17/12/******* e no dia 18/12/******* o técnico esteve no local fez uma manutenção sem troca de peça, e informou a funcionaria que se caso voltasse a vazar nos informar, sendo que no dia 09/01/******* foi solicitado novamente a visita do técnico que esteve no local e constatou que realmente teria que trocar a peça, mas não tínhamos em estoque, teríamos que aguardar chegar da fábrica, deixamos um agendamento para o dia 15/01/******* mas a transportadora atrasou a entrega chegou só no dia seguinte 16/01/*******, reagendamos para o dia 17/01/******* e o serviço foi concluído. Como o e.mail e contato da reclamação é da funcionaria e estaremos entrando em contato direto com a Sra. Vanessa para ciência de nossos esclarecimentos, Estamos sempre aberto a sugestões e opiniões

Att
Hidropinheiros

Descaso com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor