Cobrança abusiva por serviço de desentupimento de encanamento

A HIDROPRAG, empresa especializada em desentupimentos e controle de pragas, vem apresentar sua defesa em razão da reclamação feita pela Sra. Danila Corrêa, esclarecendo os fatos de maneira técnica e de acordo com o que ocorreu no atendimento.

1. ORÇAMENTO INFORMADO E ACEITO ANTES DA EXECUÇÃO

A cliente foi informada antes do início do serviço sobre o método aplicado, a forma de cobrança e o valor por metro trabalhado.
Conforme relatado por nossa equipe, a cliente foi detalhadamente orientada que:

o serviço utiliza mola rotativa profissional;

a cobrança é feita por metragem efetivamente utilizada;

o valor informado previamente foi de R$ *******,00 por metro rodado;

a cliente AUTORIZOU o serviço após receber essas informações.

Não houve, portanto, qualquer execução sem prévia ciência e autorização da cliente.

2. METRAGEM UTILIZADA E JUSTIFICATIVA TÉCNICA

O comprimento total da tubulação não se limita apenas à distância aparente entre um banheiro e outro.
O caminho real da tubulação inclui:

coluna geral do prédio;

ramal interno;

trechos com curvas e desvios;

pontos onde há acúmulo de resíduos;

necessidade de superar sifões, curvas e obstáculos dentro da rede.

A metragem utilizada (10 metros) foi a necessária para alcançar o ponto de obstrução, garantir a desobstrução completa e evitar novo entupimento no mesmo local, que poderia causar prejuízos maiores à cliente.

Em serviços de desentupimento, a metragem utilizada não depende do tamanho do apartamento, mas da distância real até o ponto do bloqueio dentro da tubulação.

3. TEMPO DO SERVIÇO NÃO É FATOR DE COBRANÇA

A cliente mencionou que o serviço durou cerca de 10 minutos.
A HIDROPRAG esclarece que:

o tempo de execução não define o valor;

o custo decorre dos equipamentos profissionais, risco da atividade e metragem da mola;

a eficiência do serviço não diminui seu valor.

Serviços rápidos ocorrem justamente porque utilizamos equipamentos adequados e equipe experiente.

4. VALORES E COMPARAÇÕES COM TERCEIROS

A cliente relata que outros profissionais teriam informado que o valor deveria ser de R$ 70,00 por metro.
A empresa esclarece:

no mercado existem diversos preços, que variam por tipo de equipamento, porte da empresa, garantia, especialização e região;

a HIDROPRAG possui tabela própria, compatível com seu padrão profissional;

nenhum serviço foi iniciado antes de plena ciência e autorização da cliente.

Comparações posteriores com outros profissionais não invalidam o orçamento previamente aceito.

5. RECUSA DO ALEGADO ATO DE MÁ-FÉ

A HIDROPRAG nega veementemente qualquer ato de má-fé, prejuízo ou aproveitamento da condição de a cliente ser mulher.
Trabalhamos com:

transparência na cobrança;

explicação prévia de valores;

preços informados antes da execução.

Qualquer insinuação de discriminação é injusta e não condiz com a postura da empresa, cuja reputação e ética são pilares fundamentais do atendimento.

6. ORIENTAÇÃO FINAL E PROVA DE BOA-FÉ

A empresa sempre orienta seus clientes sobre:

método aplicado,

valores,

forma de cobrança,

autorização prévia.

A HIDROPRAG permanece à disposição para reexplicar a metragem utilizada, apresentar registro de atendimento, fotos ou vídeos (se houver) e esclarecer qualquer dúvida técnica, demonstrando que não houve irregularidade, e sim um serviço prestado corretamente, aprovado e autorizado