Prestação de serviço da Hidropag dedetizadora com baratas infestado o apartamento após duas semanas e falta de resposta da empresa sobre a garantia de três meses.

Prezada cliente,

Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e pedimos desculpas pela percepção negativa em relação ao atendimento prestado.

Informamos que, assim que a senhora entrou em contato conosco, solicitamos que retornasse o contato na segunda-feira seguinte em razão do feriado da Semana Santa, período em que nosso atendimento e agenda técnica estavam reduzidos. Nossa orientação foi dada para que pudéssemos reorganizar os atendimentos e encaixar o retorno da garantia conforme disponibilidade da agenda ao longo da semana.

Em nenhum momento houve intenção de descumprir a garantia oferecida. O prazo de 3 meses continua válido, e o retorno técnico para reavaliação e reaplicação, quando necessário, faz parte do nosso compromisso com o cliente. Como trabalhamos com agendamento prévio, dependemos da disponibilidade operacional para encaixar as visitas dentro da rota técnica.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela demora no retorno das mensagens. Já estamos verificando internamente o ocorrido para melhorar nosso fluxo de atendimento e evitar situações semelhantes.

Reforçamos que nosso objetivo é solucionar o problema da melhor forma possível. Solicitamos, por gentileza, que entre em contato novamente conosco para priorizarmos o agendamento da revisita técnica dentro da garantia e resolver definitivamente a situação.