Aquecedor com defeito reincidente após manutenção - Erro 'EI' e demora para esquentar
Resolvido
São Paulo - SP
19/02/2026 às 10:34
ID: 241062563
Preciso abrir uma reclamação urgente: Fiz a manutenção do meu aquecedor em novembro, e em dezembro começou apresentar um erro sempre que vamos ligar o chuveiro na segunda vez seguida, a primeira pessoa toma banho e desliga, se abrirmos o chuveiro logo em seguida ele não esquenta e fica aparecendo o seguinte erro: "EI" no aquecedor, chamei o técnico dia 19/01 ele arrumou pois está dentro da garantia da manutenção mas não recebi a ordem de serviço contendo os reparos, por fim o erro voltou a aparecer ontem 18/02 ficamos mais de 1 hora esperando o chuveiro voltar a esquentar, preciso de uma solução com urgência pois isso começou a acontecer depois da manutenção, por favor preciso que seja aberta uma ouvidora e que seja solucionado pois está impactando demais e eu tenho um filho de 3 anos não tem como dar banho gelado, preciso de ajuda.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:55
Olá, Vanessa Flavia Cunha e Silva Brandão.
Verificamos o seu atendimento e confirmamos que o técnico retornou em 21/02/2026, realizando diagnóstico completo no equipamento LZ 1600DE (2021).
Foi identificado ajuste necessário no centelhador, corrigido no local, e o equipamento foi testado e entregue em funcionamento normal, sem apresentar erros.
A ordem de serviço já foi enviada ao seu e-mail, com todos os detalhes do atendimento.
Caso o erro volte a ocorrer, será necessário avançar para nova etapa técnica, com possível substituição da placa, conforme diagnóstico registrado.
Seguimos à disposição para atendimento.
Atenciosamente,
Hidrosilas - Grupo HS
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 12:27
Gosto do atendimento só acho um pouco morosa a resposta do whats mas o problema for resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8