Avaliação do técnico errônea e cobrança indevida
Não resolvido
Diadema - SP
15/09/2022 às 16:11
ID: 150239005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAcionei a empresa em questão para instalação do meu aquecedor de agua a gás GN, que comprei novo em outra loja, o técnico foi a residência instalou o aquecedor que não funcionou dando o parecer de que estava com um problema e teria que acionar a assistência técnica da marca do aquecedor para concertar, após ser concertado o técnico retornaria a residência para reinstalar o aparelho concertado.
Levei o aparelho na assistência que abriu o aparelho e resolveu o problema, então acionei a empresa HIDROSILAS novamente para instalar e tive a resposta do técnico dizendo que não poderia instalar pois o aquecedor não seguia o padrão vigente na norma, que eu teria que trocar o aparelho na loja que comprei, por outro aparelho mais caro que siga as normas, porem, após o técnico ter ido a residência e instalado, levado para concerto e aberto a loja não realiza a troca por outro aparelho pois já foi aberto..
Foi cobrado a mão de obra por parte da empresa e teria evitado todo esse transtorno se no momento da visita "técnica" tivesse de pronto verificado direto e me informado para trocar o aparelho na empresa, antes de levar ele para a assistência.
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Consideração final do consumidor
11/01/2024 às 10:49
A empresa por contato telefônico me afirmou que iria devolver meu dinheiro mas não cumpriu com a palavra, tive que pagar novamente para outro técnico de outra empresa instalar o produto.
Eu troquei o produto conforme deveria ser feito e orientado na primeira vez q o técnico foi, se ele tivesse realmente a capacidade técnica como era esperado, teria infor4mado de imediato de economizado todo esse tempo e meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/01/2024 às 12:31
Boa tarde, pedimos desculpa pelo ocorrido e tambem verificamos em sistema referente a parte tecnica seguindo a NBR13103
Informo que estaremos fazendo contato atraves do Whatts ou se preferir pode adicionar nosso numero de whatts para solicitarmos a documentacao para estorno.
Favor assim que fizer contato via whatts app informar em falar com atendente Junior, ai transferem para meu ramal
Para devolucao do valor da mão de obra precisamos do documento comprovando a instalacao por outra empresa ou outro posto autorizado, com data, hora, nome do tecnico e valores cobrados.
Desde ja agradeco e novamento pedimos desculpas pela demora e tambem o ocorrido
Aguardamos as informacoes no prazo de 48 horas.