Não devolve aquecedor no prazo
Não resolvido
Santo André - SP
29/06/2021 às 13:23
ID: 125918965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 13/06/******* solicitei visita de técnico da Hidrosilas para vistoria em aquecedor a a gás de marca Lorenzetti, que desligava logo após acionado. O ******* disponível apenas para o dia 21/7 mas aceitei pois o valor cobrado para revisão do aparelho era de R$*******, abaixo do cobrado em minha região.
Mas o barato sai caro, o técnico desmontou o aparelho e mostrou que precisava ser descarbonizado. Concordei com o serviço e o aparelho foi retirado, com devolução prometida para "até 26/6, mas provavelmente antes".
No dia 26/6 o aparelho não foi devolvido.
Em 28/6 mandei mensagem para a empresa e não deram resposta. Responderam apenas em 29/6, dizendo que faltava apenas "montar o aparelho" e querendo agendar a reinstalação apenas para o dia 06/7. ABSURDO.
Exijo a devolução imediata do aquecedor, devidamente reparado.
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Consideração final do consumidor
27/09/2021 às 15:56
O aparelho foi devolvido em 01/07/*******, ou seja após o prazo e pedindo para retirar a reclamação, pois prejudicava a empresa.
Pois ainda bem que não retirei a reclamação de imediato.
Logo após a instalação, estranhamos que o aparelho irradiava calor além do normal, o que não acontecia antes. Porém, como estava aquecendo bem a água, não nos importamos.
Porém, em 27/09, percebemos uma mancha escura no aparelho. Ao tentar limpar, percebemos que o aparelho estava com a pintura queimada. Ligamos uma torneira e percebemos que o aparelho fica tão quente que nem pode ser tocado, o que é evidentemente anormal.
Contactei a Hidrosilas e me informaram que, cnforme a ordem de serviço, o aparelho foi devolvido em condições normais, mas que o sintoma era de rompimento da serpentina.
A solução seria , após menos de tres meses do serviço, comprar um aquecedor novo.
Desta forma, confirmo que o aparelho foi entregue, mas não funcionou adequadamente nem sequer durante o período de garantia legal, portanto não posso considerar que o serviço foi feito de acordo com o esperado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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