Cobrança de gás incompatível com o histórico de consumo e padrão de uso, com suspeita de falha no sistema de medição.
Respondida
Santos - SP
08/04/2026 às 14:41
ID: 245509583
Registro minha insatisfação grave com a medição individualizada de gás, que apresenta falhas claras e recorrentes.
Resido sozinho, uso gás apenas para banho, e me imputaram um consumo de 31 m no mês, e analisando o histórico de consumo que me enviaram, o mesmo mostra meses com registro zerado (0 m), seguidos de pico de consumo abrupto de cerca de 31 m em um único período, totalmente incompatível com meu padrão de uso. Minha média histórica dos últimos 6 anos é de 3 a 4 m por mês.
A empresa respondeu alegando que o marcador registrou os 31 metros cúbicos, então este é mesmo o meu consumo, e que o consumo zerado ocorre por falta de variação, mas essa justificativa não se sustenta frente ao uso contínuo e ao aumento repentino. Isso evidencia falha no registro ou acúmulo indevido de consumo, que é de responsabilidade da medição.
Ressalto que já protocolei reclamação junto ao PROCON e mantenho todas as provas documentais: histórico de consumo, fotos do medidor, relatórios de manutenção e trocas de e-mail.
Solicito urgente:
Auditoria completa do histórico de medições;
Verificação técnica de medidor, sensor e transmissor;
Revisão e estorno de valores cobrados indevidamente;
Resposta clara sobre a integridade do sistema de medição.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:51
Prezado Sr. Gustavo!
Compreendemos a sua preocupação em relação ao consumo apresentado.
Verificamos em nosso sistema que o senhor teve atendimento nos dias 07 e 10/04/2026 pelo Whatsapp, ocasião em que a atendente abriu uma ocorrência interna para análise. Posteriormente, foi identificada uma falha no sensor do medidor, que, por possuir ser integrado ao medidor, foi indicada para a gestão do condomínio a substituição do conjunto.
Durante a verificação, constatou-se que o volume acumulado registrado no visor do medidor era superior ao volume que vinha sendo transmitido remotamente para o sistema.
Assim que a situação foi identificada, a gestão do condomínio foi comunicada para definição da tratativa a ser adotada quanto ao faturamento do período. No entanto, antes da conclusão dessa deliberação, o relatório mensal acabou sendo emitido automaticamente pelo sistema e encaminhado à administradora.
Posteriormente, em 13/04/2026, encaminhamos novo relatório à administradora considerando o consumo médio da unidade, conforme alinhado com a gestão do condomínio.
Até que tenhamos a autorização para substituição do medidor, ficou alinhado com o senhor o envio de fotos do visor do equipamento nas datas de leitura, permitindo que o nosso time confira os dados registrados diretamente no medidor.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Hidrotech Medição Inteligente