EMPRESA LIDER MUNDIAL BOMBAS SCHNEIDER NEGA GARANTIA PRODUTO.

Boa tarde, Sr. Paulo.

A partir do dia 23 de novembro de ******* o senhor entrou em contato para compra de uma Motobomba. As primeiras especificações informadas não eram claras sobre qual modelo da marca Schneider atenderia a sua demanda. Nossa orientação foi para realizar contato com a Engenharia de Aplicação da Schneider por meio do telefone *******6480200 e retornasse conosco com o modelo indicado pela Engenharia. Após essa orientação, houve retorno com o modelo ******* 2 CV para compra. O produto foi entregue no dia 04 de dezembro de ******* por meio da NF *******.
No dia 11 de janeiro de *******, 38 dias após o recebimento da Motobomba, o senhor entra em contato informando que o produto apresenta perda repentina de pressão. Nossa orientação foi para entrar em contato com a Assistência Técnica do fabricante. A Motobomba foi levada na Brasbombas Coml LTDA, e conforme análise da Assistência Técnica Autorizada da RAT:************* não foi constatado no produto defeito ou anomalia de origem de fabricação.
Depois de um tempo, a mesma motobomba foi levada na Paraiso das Bombas Manut e Servs Ltda, e de acordo com a RAT:************* o produto apresentava danos no selo mecânico por provável trabalho a seco. A Paraíso das Bombas não pôde atender em garantia, pois não foi mencionado que já havia sido levada em outra assistência.
Na busca para solucionar este problema, amenizando os transtornos causados e atender sua solicitação, em contato com o fabricante, orientamos que leve a motobomba na Paraiso das Bombas Manut e Servs Ltda para realizar a substituição do selo mecânico conforme RAT:************* e respectivos testes, sem custos referentes a este reparo.

Bom dia ! A empresa hidroviva conseguiu junto a SCHNEIDER que negou garantia a manutenção do produto, o mesmo se encontra na autorizada fazendo os reparos que julgaram necessários. Aguardamos a liberação do produto para finalizar a reclamação.