Não consigo contato pra devolução dos produtos

Question

Entrei no site e comprei 3 produtos.  No dia seguinte o vendedor entrou em contato me oferecendo uma promoção de 12 produtos que sairiam pela metade do preço de cada produto. Achando que era pra trocar uma compra por outra aceitei e logo que no mesmo dia quando percebi a cobrança das duas compras eu entrei em contato pra cancelar a compra e fui informada pelo Sac que assim que os produtos chegassem eu deveria entrar em contato pra adquirir informações pra fazer a devolução. Porém assim que os produtos chegaram, entrei em contato porém não me atendem,  nem retornam as minhas mensagens