Não recebi o produto

Question

No dia 31/03/******* fiz uma compra de produtos para melasma no site hidrozon. O pagamento foi realizado no meu cartão de crédito e até hoje dia 10/06/******* não recebi os produtos. A empresa não responde aos meus chamados que foram muitos. Nunca me enviaram o código de rastreio, estou tentando cancelar a compra e não tenho essa opção. Preciso de ajuda pois a empresa tem ignorado minha situação e não me responde mais.