Higashi Assistência Técnica

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Brasília - DF

30/10/2021 às 18:23

ID: 132104723

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Mandamos uma mesa digitalizadora WACOM para reparo em janeiro, com pagamento antecipado de ******* reais, com a garantia de que o reparo seria feito ou que o dinheiro seria devolvido em até 30 dias. NÃO RECEBEMOS O DINHEIRO TODO ATÉ HOJE. O técnico não conseguiu fazer o reparo, e durante todo o prazo que nos foi dado, a comunicação com a empresa era péssima, só davam notícia quando a gente corria atrás, nunca se importando em nos manter atualizados sobre o nosso aparelho. Foram nos pedindo cada vez mais prazo, e só ficávamos sabendo dos problemas quando a gente cobrava muito, ficando dias sem resposta. Tivemos paciência, e esperamos, por ser um equipamento em que investimos pra trabalho, mas (MESES DEPOIS DO PRAZO) ficamos sabendo que o reparo realmente não poderia seria feito. Entendemos e pedimos então o dinheiro de volta, e nos foi dito que seria pago aos poucos em até 45 dias, e quando questionamos os termos, já que no contrato eram outros, nos disseram que "fazer o que, vai ser assim". Então disse que iria atrás dos nossos direitos e fizemos uma avaliação negativa no Google, contando a nossa experiência. Na mesma hora nos ligaram, dizendo que isso ia acabar com o trabalho deles, e pedindo pra que tirássemos a avaliação, e que se fizéssemos isso, eles pagariam o valor integral na próxima semana. Ou seja, negociando o nosso direito básico de RECEBER UM DINHEIRO QUE JÁ FOI PAGO. Mas como não aguentávamos mais os transtornos, e só queríamos receber, pedimos que fosse enviado um documento oficial, dizendo a data que o pagamento seria feito. Assim fizeram, os dois lados assinaram, mas quando o dia chegou, disseram que só poderiam pagar uma parte, e que na outra semana pagariam mais, ignorando o documento que eles mesmos fizeram. A cada semana foram diminuindo o valor, escolhendo quanto e quando nos pagariam, sem dar nenhuma satisfação. Na última semana não recebemos mais nenhuma notícia, e nenhum valor. Simplesmente não aguentamos mais, desistimos de ver nosso dinheiro todo de volta, o prejuízo já não vale mais o nível de estresse em lidar com essa situação. Não temos nenhuma intenção de prejudicar o trabalho de ninguém, não teríamos motivo pra isso, só estamos cansados com o descaso e queremos compartilhar a nossa experiência.
Na minha avaliação no google me disseram "se tiver no desespero vá atrás dos seus direitos" me coagindo a apagar minha avaliação como condição de talvez devolver o dinheiro que eu paguei TODO e A VISTA.