Atraso de quase 3 meses, produto indisponível e tentativa de descumprimento do prazo de estorno via Pix - *****
Não resolvido
Campo Grande - MS
13/08/2026 às 09:23
ID: 256352027
No dia 22/05/2026, efetuei a compra do ***** no valor de R$ 1.018,43, pago à vista via Pix.
Após quase três meses de espera por sucessivos atrasos alegados pela empresa no processo de importação, fui surpreendido com a notícia de que a cor do produto que escolhi sequer estava disponível em estoque.
Diante da falta do item e do atraso abusivo, solicitei o cancelamento da compra e a devolução imediata do valor, com amparo no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor. O cancelamento foi formalizado na terça-feira, dia 11/08/2026, momento em que a própria empresa estabeleceu o prazo de 48 horas para a realização do estorno via Pix prazo este que vence no dia de hoje, 13/08/2026.
Contudo, ao cobrar o comprovante do pagamento no dia de hoje, deparei-me com um atendimento totalmente evasivo por parte do suporte, que tentou alterar a data da solicitação e recusou-se a confirmar o cumprimento do prazo limite.
Exijo o envio imediato do comprovante de estorno de R$ 1.018,43 no dia de hoje (13/08/2026), conforme o compromisso firmado por vocês. Caso o valor não seja creditado até o final do dia, a presente reclamação servirá de subsídio para a abertura de contestação via MED (Mecanismo Especial de Devolução) no Banco Central, denúncia no PROCON e acionamento no Juizado Especial Cível por danos morais e retenção indevida de valores.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 07:16
Olá!
Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas por toda essa experiência pelo atraso na importação, pela indisponibilidade da cor e pela forma como o atendimento conduziu a sua solicitação. Reconhecemos que você tem razão ao cobrar uma resolução ágil, e vamos ser transparentes com você.
Confirmamos que o cancelamento do pedido #***** foi realizado e que o estorno do valor de R$ 1.018,43 já foi formalmente solicitado ao nosso meio de pagamento (PagHiper), responsável pelo processamento da devolução via Pix. Podemos te enviar o comprovante dessa solicitação pelos nossos canais de atendimento, para que você tenha a documentação de que a devolução foi efetivamente requerida.
Sendo honestos quanto ao prazo: a liberação final do valor depende do processamento pela PagHiper, e estamos aguardando o retorno deles que já cobramos para que ocorra o quanto antes. Assim que o estorno for concluído, encaminharemos também o comprovante final da devolução.
Colocamo-nos à disposição para acompanhar isso de perto com você até a conclusão. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Aldeia VapeOlá!
Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas por toda essa experiência pelo atraso na importação, pela indisponibilidade da cor e pela forma como o atendimento conduziu a sua solicitação. Reconhecemos que você tem razão ao cobrar uma resolução ágil, e vamos ser transparentes com você.
Confirmamos que o cancelamento do pedido #***** foi realizado e que o estorno do valor de R$ 1.018,43 já foi formalmente solicitado ao nosso meio de pagamento (PagHiper), responsável pelo processamento da devolução via Pix. Podemos te enviar o comprovante dessa solicitação pelos nossos canais de atendimento, para que você tenha a documentação de que a devolução foi efetivamente requerida.
Sendo honestos quanto ao prazo: a liberação final do valor depende do processamento pela PagHiper, e estamos aguardando o retorno deles que já cobramos para que ocorra o quanto antes. Assim que o estorno for concluído, encaminharemos também o comprovante final da devolução.
Colocamo-nos à disposição para acompanhar isso de perto com você até a conclusão. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe High 420
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 14:59
Vamos à Justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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