Atraso na entrega e falha logística de Vaporizador de Ervas CFC 2.0 | Boundless

Question

No dia 09/02/2026 realizei a compra de um Vaporizador de Ervas - CFC 2.0 | Boundless no valor de R$ 599,00, o produto não foi entregue.
Entrei em contato com a loja que informou que a trasportadora estraviou. Então enviaram novo pedido com previsão de entrega em 9 dias úteis, ou seja, até o dia 01/04/2026 (conforme imagem "Encomenda2.png").

O código de rastreamento informado foi *****, operado pela transportadora Loggi.

Porém, até a presente data (10/04/2026), o produto não foi entregue. As informações de rastreamento são contraditórias e demonstram falha na logística:

Em 25/03/2026, constava que o pacote havia chegado na unidade de destino (Cajamar/SP) com entrega prevista para o próximo dia útil.

Em 06/04/2026, o pacote apareceu novamente como "chegou na transportadora" e "trajeto sendo corrigido".

Em 08/04/2026, nova mensagem: "pacote está separado para embarque".

Hoje (10/04/2026), o produto continua sem entrega, 9 dias após o prazo final prometido.

Além disso, em conversa com o vendedor (imagem "WhatsApp Image.."), fui informado apenas que "o pedido ainda está com a transportadora" e que tentariam "abrir um chamado", sem solução efetiva.

PROBLEMAS IDENTIFICADOS
Descumprimento do prazo de entrega (art. 35 do CDC);

Falta de informação clara e confiável sobre o paradeiro do produto;

Danos moral e material (pagamento efetuado, bem não recebido);

Conduta omissiva do vendedor, que se limita a dizer que "fica a mercê da transportadora".

PEDIDOS (REQUERIMENTOS)
Requeiro, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):
Entrega imediata do produto em até 48 horas, sem custos adicionais;
Ou, em caso de impossibilidade de entrega, o reembolso integral do valor pago (R$ 599,00) com correção monetária;
Indenização por danos morais em razão do descaso e do atraso injustificado;
Informação clara e atualizada sobre a real situação do pedido.

Accepted Answer

Olá, Josmael

Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada e entendemos completamente a sua insatisfação com os atrasos.

Gostaríamos de esclarecer os pontos do seu pedido de forma transparente:

O primeiro pedido (#*****, realizado em 08/02/2026) tinha previsão de entrega para 20/02/2026, porém, devido à ausência de movimentação no rastreio, identificamos possível falha logística. Para que você não fosse prejudicado, realizamos um novo envio no dia 19/03/2026, sem qualquer custo adicional.

O segundo envio tinha prazo estimado para 01/04/2026, porém também sofreu atraso por parte da transportadora. Diante disso, abrimos um chamado formal, e a transportadora nos informou um novo prazo de entrega para 17/04/2026.

No entanto, ao verificarmos a atualização mais recente do rastreio, identificamos que o pacote saiu para entrega no dia 11/04/2026, o que indica que ele já está na etapa final e deve ser entregue nos próximos dias.

Sabemos que o prazo inicial não foi cumprido e pedimos desculpas por isso em nenhum momento nossa intenção foi transferir responsabilidade, e sim agir para resolver o problema o mais rápido possível, inclusive realizando um novo envio antecipadamente.

Neste momento, como o pedido já está em rota de entrega, solicitamos, por gentileza, que aguarde essa finalização.

Caso, por qualquer motivo, a entrega não seja concluída dentro do novo prazo informado, nos comprometemos a agir de forma imediata com reembolso integral do valor pago.

Seguimos acompanhando seu pedido de perto e permanecemos totalmente à disposição até a conclusão.

Atenciosamente, loja High 420.

Atraso na entrega e falha logística de Vaporizador de Ervas CFC 2.0 | Boundless

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor