Defeito em peça móvel de produto em menos de duas semanas, com demora no atendimento e negativa de troca.

Question

Fiz uma compra e em menos de duas semanas uma parte móvel deu defeito, a cola perdeu a ligademoraram pra me auxiliar e ainda assim não deram a devolutiva de apoio com a troca da parte móvel afinal eles mesmo reconheceram o uso adequado e que o gestor teria que autorizar a troca.:.desde quando gestor precisa autorizar arcar com a lei do *****?!? Não sabia que era opcional

Accepted Answer

Olá!

Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela demora no atendimento e pela falta de uma comunicação mais clara durante o processo.

Esclarecemos: a peça que apresentou defeito é classificada como peça de reposição, categoria que, conforme os termos do fabricante, não possui cobertura de garantia por se tratar de itens sujeitos a desgaste natural com o uso. Por esse motivo houve a necessidade de avaliação interna antes de uma decisão.

No entanto, reconhecendo o curto período de uso e prezando pela sua satisfação, nosso supervisor autorizou a troca da peça de forma excepcional. O pedido da nova peça já foi realizado e você receberá as atualizações de envio diretamente no seu e-mail.

Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos que essa resolução demonstre nosso compromisso com nossos clientes!

Atenciosamente, loja High 420.

Defeito em peça móvel de produto em menos de duas semanas, com demora no atendimento e negativa de troca.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor