Loja High 420 cancelou pedido mas manteve cobrança no cartão e não oferece suporte
Resolvido
São Paulo - SP
03/09/2026 às 08:16
ID: 258103765
Pedido cancelado pela loja, cobrança mantida no cartão e ausência de suporte
Realizei um pedido na Loja High 420 no dia 19/08/2026, com pagamento por cartão de crédito. O pedido foi posteriormente recusado pelo sistema de análise de segurança da própria loja.
Na madrugada de 20/08/2026, entrei em contato com o suporte explicando a situação e informando um ponto importante: o valor não aparecia apenas como uma reserva ou pré-autorização no cartão. A transação constava como efetivamente autorizada pela operadora.
No próprio dia 20/08, Paulo, do suporte da loja, respondeu explicando o ocorrido e o status do meu pedido foi alterado para CANCELADO.
Diante disso, solicitei ao Paulo que me encaminhasse alguma evidência do cancelamento da transação junto ao gateway ou intermediador de pagamento, pois, apesar de o pedido estar cancelado no sistema da loja, a cobrança permanecia ativa no cartão.
Desde então, simplesmente não obtive mais resposta.
No dia 27/08/2026 enviei um novo e-mail reforçando a solicitação. Novamente, nenhuma resposta.
Por falta de comunicação e suporte da empresa, fui obrigado a contestar a transação diretamente com a operadora do cartão, que informou prazo de até 120 dias para análise. Ou seja, agora sou eu quem precisa lidar durante meses com uma situação originada por um pedido que a própria loja recusou e posteriormente marcou como cancelado.
Existe ainda um detalhe bastante preocupante: como o pagamento foi efetivamente aprovado, a segunda parcela da compra já aparece na minha fatura.
Isso também chama atenção porque não parece compatível com as explicações apresentadas pela empresa em outras reclamações, nas quais é mencionado um fluxo de pré-autorização seguido de cancelamento quando o pedido não é aprovado. No meu caso, até o momento, a situação concreta é outra: pedido cancelado pela loja e cobrança seguindo normalmente no cartão.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou solicitando apenas algo básico em qualquer relação comercial: transparência, comprovação do cancelamento financeiro e suporte até que o problema esteja efetivamente resolvido.
Uma empresa demonstra sua seriedade principalmente quando alguma coisa dá errado. Vender quando tudo funciona é fácil. O que constrói ou destrói a credibilidade de uma loja é a postura adotada diante de um problema.
Ignorar sucessivas solicitações enquanto o cliente continua recebendo parcelas de uma compra cancelada não transmite exatamente a imagem de profissionalismo e responsabilidade que se espera de uma empresa que deseja ser levada a sério.
Aguardo um posicionamento objetivo da Loja High 420, juntamente com a comprovação do cancelamento da transação junto ao meio de pagamento e uma solução definitiva para a cobrança.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2026 às 07:25
Olá!
Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno aos seus e-mails sua solicitação era legítima e não foi respondida, e reconhecemos a falha.
Sendo transparentes: no seu caso, a transação foi efetivamente capturada, e não apenas pré-autorizada sua observação estava correta, e por isso as parcelas seguiram na fatura.
Sobre a comprovação do cancelamento financeiro: o estorno não foi processado por nós porque, ao sermos informados da contestação aberta na operadora, evitamos dar seguimento para não gerar devolução em duplicidade. Deveríamos ter te explicado isso na época, e pedimos desculpas por não tê-lo feito.
Para resolver: seguir com a contestação, e nos colocamos à disposição para fornecer à operadora as informações que confirmam o cancelamento do pedido e a não entrega.
Permaneceremos à disposição até a resolução.
Atenciosamente,
High 420
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 21:26
Entendo que problemas sistêmicos podem acontecer, mas o que realmente me afastou foi a falta de suporte durante todo o processo. Tive que buscar a operadora do cartão e assumir sozinho todo o trabalho para resolver uma situação causada pelo fluxo da própria loja.
Mesmo reconhecendo a falha, a empresa não ofereceu sequer um cupom de desconto ou qualquer gesto comercial como pedido de desculpas pelo transtorno e pelo tempo que perdi.
Por isso, principalmente pela ausência de suporte quando precisei, não voltaria a fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2