Pedido em atraso

Olá!

Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas pelo atraso e, principalmente, pela falta de transparência que você apontou você tem razão. Prometer envio "nesta semana" repetidamente e não cumprir não é a forma como queremos tratar nossos clientes, e reconhecemos essa falha.

Sendo honestos com você: o produto do pedido #***** foi adquirido sob encomenda e tivemos um atraso no processo de importação que se estendeu além do previsto. Neste momento, infelizmente ainda não temos uma data concreta de chegada para te informar e preferimos ser transparentes sobre isso do que te passar mais um prazo que não temos certeza de cumprir.

Diante disso, queremos te oferecer duas alternativas, para que você escolha a que preferir:

Trocar por um produto similar disponível a pronta entrega; ou
Cancelar o pedido com o reembolso integral do valor pago.

É só nos informar sua preferência pelos nossos canais de atendimento que damos andamento imediato. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,
Equipe High 420

Nao quero nenhuma das opçoes ofertadas, quero apenas o meu pedido que estou a quase mais de 3 meses esperando e tenho interesse apenas nele. Entendo a questao do atraso de importaçao, estou compartilhando minha chateaçao com a empresa, na semana do dia 20 me informaram que seria enviado ja nessa semana pois chegaram e que nao passaria desse mes, apos passar o novo prazo fui cobrar e me mandaram a seguinte mensagem "Desculpe, mas não consigo te passar uma data exata do envio.
Estamos pretendendo receber a sua remessa na próxima semana.". Isso fica muito confuso para o cliente. Ja esperei ate aqui e continuo com interesse apenas no meu produto que escolhi, nao quero outro produto similar, quero apenas o produto que eu escolhi e transparencia da empresa com o consumidor, sem essa de falar que o produto chegou e vamos enviar pra dps falar que a remessa nem chegou, o que custa ja ser transparente de cara?