Pedido #***** - LOJA NÃO DEVOLVE O DINHEIRO E NEM O PRODUTO
Em réplica
São Paulo - SP
18/05/2026 às 13:38
ID: 248963861
Fiz uma compra com a loja e pedi para cancelar antes de chegar o produto, insisti mais de 5 vezes diretamento com a loja, FALEI COM O *****, pois através do site não é possível fazer NADA! Ainda assim o produto foi entregue.
Conforme código de defesa do consumidor, eu tenho o direito de devolver o produto. Eu devolvi EM PERFEITAS condições com TODOS OS ACESSÓRIOS. Eu PAGUEI pela devolução. Após receber o produto, o vendedor disse que não iria fazer meu reembolso pois eu havia TESTADO. Me disse que devolveria o produto.
NÃO ME DEVOLVERAM! NEM O PRODUTO E NEM O DINHEIRO!
FUI [Editado pelo Reclame Aqui]!
TENTO CONTATO COM A LOJA, MAS ME IGNORAM E NÃO ME DÃO NENHUM RETORNO.
EU QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA, JÁ QUE FAZ SEMANAS QUE A LOJA [Editado pelo Reclame Aqui] O PRODUTO.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 07:10
Olá!
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno gerado durante todo esse processo.
Esclarecemos os pontos levantados: ao recebermos o produto devolvido, realizamos uma avaliação com registro fotográfico e identificamos que o aparelho havia sido utilizado, o que impossibilita sua revenda como produto novo. Por esse motivo, infelizmente não foi possível acatar o pedido de reembolso, já que o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor se aplica a produtos devolvidos sem uso e em condições originais de comercialização.
Com base nisso, optamos por devolver o aparelho para que você possa fazer o melhor uso possível dele. O produto já foi despachado hoje e você receberá o código de rastreamento diretamente no e-mail de cadastro.
Pedimos desculpas pela falta de comunicação ao longo do processo isso não deveria ter ocorrido e já foi registrado internamente para melhorias.
Atenciosamente, loja High 420.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 08:58
Estou sem retorno desde o dia 08/05/26! Exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no art. 49 do CDC. O produto foi devolvido e recebido pela empresa. A devolução do valor foi recusada sob alegação de uso, e a empresa informou que reenviaria o produto, porém até o momento não recebi código de rastreio nem atualização, mesmo após mais de 10 dias.
Solicito envio imediato do código de rastreio ou resolução definitiva do caso em até 24 horas. Caso contrário, tomarei medidas junto ao Procon e Juizado Especial Cível.