Produto com defeito em 6 dias + Negativa indevida de garantia + Não envio de nota fiscal

Olá!

Agradecemos o contato e lamentamos saber que está insatisfeito com a tratativa do seu caso. Levamos todas as reclamações a sério e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados.

Nosso técnico realizou uma avaliação detalhada do aparelho e identificou, com base em registros fotográficos e em vídeo, um nível significativo de acúmulo de resíduos na câmara, indicando ausência de higienização adequada. Esse tipo de acúmulo pode sobrecarregar os componentes internos e causar falhas no equipamento, independentemente do tempo de uso.

Entendemos que você discorda desse diagnóstico, e respeitamos sua posição. Por isso, esclarecemos que o aparelho está sendo devolvido para o endereço de origem.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe High 420

A resposta apresentada pela empresa não resolve o problema.

A alegação de avaliação técnica não foi acompanhada de laudo técnico detalhado, com identificação clara do defeito e comprovação de que o suposto acúmulo de resíduos foi a causa direta da falha.

O simples apontamento de resíduos, comuns ao uso do produto, não comprova mau uso, principalmente considerando que o defeito ocorreu com apenas 6 dias de utilização.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o ônus da prova do mau uso é do fornecedor, o que não foi cumprido.

Além disso, reitero que não tenho interesse na devolução do produto, mas sim na devolução integral do valor pago.

A devolução do aparelho não resolve o problema e não atende à minha solicitação.

Aguardo solução com o reembolso do valor pago, bem como o envio da nota fiscal eletrônica e do arquivo XML.

Caso contrário, darei continuidade à reclamação junto ao Procon e demais medidas legais cabíveis.

Olá,

Agradecemos o retorno e o registro da sua manifestação.

Após nova verificação do aparelho recebido em nossa central técnica, confirmamos os pontos já informados quanto à condição de higienização do produto, devidamente documentada por registros fotográficos e em vídeo. Constatamos, ainda, a presença de um botão afundado no aparelho condição de natureza física/mecânica que também não está prevista na cobertura de garantia.

Conforme os Termos de Garantia disponíveis em nosso site, ambas as situações verificadas estão expressamente fora das hipóteses cobertas pela garantia contratual e legal do produto. Por essa razão, não será possível acolher o pedido de garantia nem proceder ao reembolso solicitado, uma vez que o reembolso integral está diretamente vinculado ao acolhimento da garantia, que não restou caracterizada no presente caso.

O aparelho está sendo devolvido ao endereço de origem, sem custos adicionais ao consumidor.

Compreendemos que esta não é a resposta esperada e respeitamos integralmente o seu direito de buscar as instâncias que julgar cabíveis. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe High 420

A empresa segue sem apresentar um laudo técnico detalhado que comprove, de forma clara, qual componente foi danificado e de que forma o suposto acúmulo de resíduos causou a falha do aparelho.

As alegações continuam genéricas e não atendem ao que determina o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que o ônus da prova do mau uso é do fornecedor.

Ressalto novamente que o produto apresentou defeito com apenas 6 dias de uso, o que reforça a hipótese de vício de fabricação.

Além disso, a empresa ignora meu pedido principal, que é a devolução integral do valor pago, insistindo na devolução do aparelho, o que não resolve o problema.

Dessa forma, reitero que não tenho interesse no produto e solicito o reembolso integral do valor pago.

Caso não haja solução, informo que formalizarei reclamação junto ao Procon e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível, incluindo também a ausência de envio da nota fiscal eletrônica e do arquivo XML, que até o momento não foram fornecidos.