Vaporizador Aria+ com defeito de fabricação e recusa de troca, descumprindo o Código de Defesa do Consumidor

Olá!

Agradecemos o contato e lamentamos saber que a experiência não foi a esperada.

Esclarecemos o histórico do seu caso: no primeiro contato, em 11/05, verificamos que o aparelho estava funcionando normalmente a produção de vapor reduzida é uma característica do Aria+, que é um vaporizador voltado para redução de danos e, por isso, opera com vapor mais suave por design.

No segundo contato, em 18/05, identificamos o problema no bocal e, mesmo não sendo uma cobertura padrão da loja para peças de reposição, abrimos uma exceção e enviamos um novo bocal sem custo. Após essa resolução, não recebemos nenhum novo contato sobre problemas com o aparelho.

Caso esteja enfrentando alguma nova dificuldade com o equipamento, entre em contato pelos nossos canais de atendimento para que possamos avaliar e prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Aldeia Vape

A troca prevista pelo CDC não foi atendida, seja pelo prazo de 7 dias para qualquer compra online, seja pelo defeito de fabricação apresentado em menos de 30 dias da compra. Seja qual for o usual da empresa, precisa atender ao Código de Defesa do Consumidor. Eu tentei a troca e so aceitei a peça por que foi negada a troca, porém a posição da empresa segue equivocada e em desrespeito ao que diz a lei.