Explicações rasas pelo pagamento realizado.
Resolvido
Bragança Paulista - SP
16/11/2023 às 16:04
ID: 176045549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu contratei um pacote de voo 20 min + jantar no terraço Itália. Atendimento foi ótimo e rápido, minhas questões começaram durante a experiencia. Na noite anterior ao voo eu contratei + 10 min por R$*******,00, pedi que minha experiencia na sala vip fosse de 20 (30 é o contratado) por que meu marido é ansioso, fica nervoso quando se trata de aviões e helicópteros. Isso não foi respeitado, ficamos por mais de 1 hora aguardando, meu voo não durou 25 min e quando fui questionar a gerente mesmo fez questão de me esfregar que o contrato diz que pagamos 20 min ou 10 de acréscimo e isso se deve ao tempo de ligar a máquina. Rs. Ou seja, fazem a propaganda de 20 min de voo, você paga 10 a mais tem 25, te atrasam 40 min do embarque e a explicação é que meus R$*******,00 a mais foi por ligar a máquina? O carro também foi contratado por fora e AGORA ele virou uma cortesia por que a abordagem do pacote que não foi realizada (minha escolha) era apenas parte da "surpresa", sem contar que me tiraram da sala com meu esposo para fazer venda de álbuns/ fotos e as que foram contratadas também enviadas de qualquer jeito. Simplesmente surreal como fui tratada pós pagamento de quase R$*******,00 a vista.
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Resposta da empresa
17/11/2023 às 11:00
Olá Gisele, Ótimo Dia!
Tudo bem?
Agradecemos seu Feedback, ele é extremamente importante para nós!
Nós da High Class Helicópteros somos lider do segmento, contamos com mais de 10.******* voos realizados até a data de hoje.
O tempo de voo é aproximado, conforme demonstrado em nosso material e também no contrato anexado a ficha de cadastro que você preencheu, isso é devido o espaço aéreo de São Paulo, que hoje é o maior do MUNDO em quantidade de voos.
Quando efetuamos um plano de voo, dependemos da torre de comando para liberar a aeronave, porem o helicóptero está ligado e consumindo combustível da mesma forma, infelizmente no seu caso, ao verificar o diário de bordo e o cronometro da aeronave foi realizado 30 minutos de voo total de acordo com os registos.
A High Class tem a abordagem surpresa inclusa na churrascaria, essa abordagem surpresa é realizada com uma Mercedes Classe E, porem existe a opção de você alterar o local da abordagem, esse serviço é realizado por outra empresa (Car Deluxe) e realmente não faz parte do pacote.
O serviço de fotografia também é realizado por outra empresa (Studio Service Do Brasil), porem é totalmente opcional.
Nosso gerente geral (Fabio Felipe) entrará em contato com você para que possam juntos chegar a uma solução, esperamos que fique contente :)
Atenciosamente,
Equipe High Class Helicópteros
Consideração final do consumidor
27/11/2023 às 10:27
O Gerente geral Fábio entrou em contato, fizeram o estorno financeiro dos minutos não utilizados no voo conforme eu tinha contratado a mais. Ficou esclarecido e resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9