Atraso excessivo na entrega do pedido #***** e falta de atualização

Olá Victor,

Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno e frustração gerados em relação ao prazo de entrega da sua compra. Entendemos perfeitamente a sua preocupação, especialmente pela falta de atualizações no rastreamento desde o dia 09/02.

Como conversamos por e-mail, gostaríamos de esclarecer o motivo do prazo informado. O método de envio escolhido (PAC) possui uma contagem em dias úteis e, infelizmente, o prazo sofreu impacto devido ao recente feriado de Carnaval e pontos facultativos (dias 16, 17 e 18 de fevereiro), período em que as agências dos Correios operam com restrições, pausando a contagem.

Além disso, envios via PAC costumam ter menos atualizações de status no sistema dos Correios, muitas vezes mudando apenas quando o pacote chega à sua cidade.

Entendemos que aguardar não é o ideal e que a falta de atualizações gera insegurança, mas queremos garantir que o seu pedido não foi esquecido. Estamos acompanhando o caso de perto e, se a entrega não for concluída até o dia 26/02, abriremos imediatamente um chamado de urgência junto aos Correios.

Queremos tranquilizá-lo também de que, caso haja confirmação de extravio do pacote, faremos o reembolso integral do seu pedido, sem qualquer prejuízo a você. Nosso compromisso é resolver essa situação da forma mais justa possível.

Seguimos à disposição através do nosso e-mail oficial ([email protected]) para continuar acompanhando o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe HIGH COMPANY.