Atraso na entrega de pedidos High Company e solicitação de reembolso Pedidos #***** e #*****
Respondida
Brasília - DF
21/11/2025 às 09:20
ID: 232459767
Comprei dois pedidos na High Company #***** (R$ 648,64, realizado em 07/11) e #***** (R$ 607,92, realizado em 09/11) totalizando R$ 1.256,56. As entregas estavam previstas para 18/11 e 19/11, porém hoje é 21/11 e, até o momento, nenhum dos pedidos foi entregue.
Os códigos de rastreamento fornecidos mostram que ambos permanecem parados com a mesma informação, registro entre as unidades de tratamento de Serra/ES e Brasília/DF, sem qualquer atualização desde o dia 13/11.
A compra foi realizada para uso em uma viagem dia 26/11, portanto, caso não chegue a tempo, os produtos não terão a mesma utilidade.
Diante do descumprimento do prazo de entrega e da perda de finalidade da compra, solicito o reembolso integral imediato dos pedidos. Já tentei aguardar, verifiquei o rastreamento repetidas vezes, mas a situação permanece sem solução.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno da empresa para a solução do caso.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 13:20
Olá, Arthur
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado nessa experiência com o atraso na entrega dos seus pedidos (#******* e #*******). Entendemos perfeitamente sua frustração e a urgência em receber os produtos antes da sua viagem, e queremos garantir que estamos acompanhando de perto o seu caso.
Vimos que o e-mail que você enviou a respeito do problema já foi respondido.
Para atender à sua solicitação, já iniciamos o processo de cancelamento do envio junto à transportadora/Correios, solicitando que os pacotes sejam devolvidos à nossa Central. Assim que os pedidos retornarem para a nossa empresa, providenciaremos o reembolso integral e imediato do valor total da sua compra.
Apesar desses atrasos serem causados por fatores externos, seguimos à disposição para acompanhar o retorno das encomendas individualmente.
Fique à vontade para responder o e-mail que já enviamos caso tenha mais dúvidas.
Estamos aqui para te ajudar no que for necessário.
Atenciosamente, Equipe HIGH COMPANY.