Atraso na entrega e falta de contato da empresa (Pedido #*****)

Olá,

Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno com o atraso na entrega do seu pedido #*****.

Gostaríamos de esclarecer que o nosso canal oficial de atendimento é o e-mail [email protected]. Realizamos uma busca em nosso sistema e, infelizmente, não localizamos nenhum contato anterior vindo do seu e-mail por lá.

De qualquer forma, já verificamos a situação do seu envio e informamos que entramos em contato com os Correios solicitando máxima urgência na entrega do seu pedido. Estamos acompanhando o caso de perto para garantir que você receba seus produtos o quanto antes.

Caso tenha mais dúvidas ou queira acompanhar o processo, ficamos à inteira disposição através do nosso e-mail oficial.

Atenciosamente, Equipe HIGH COMPANY.

A data prevista para entrega do meu pedido era 18/12/2025. No entanto, hoje é 06/01/2026 e até o momento não recebi o produto.

Enviei um e-mail no dia 27/12/2025 e outro em 05/01/2026, ambos para o endereço informado no site de vocês, referente a esse mesmo pedido. Mesmo assim, fui informada de que não há registro de contato, o que demonstra uma falha grave na comunicação.

Ressalto que a empresa não disponibiliza número de telefone para atendimento, o que dificulta ainda mais o contato entre empresa e consumidor. Diante dessa situação, me senti obrigada a registrar reclamação aqui e também no Procon.

Informo que não tenho mais interesse no produto e solicito o estorno integral do valor pago. Fico no aguardo de contato para que o reembolso seja realizado o quanto antes.

Estou extremamente insatisfeita tanto com a compra quanto com o atendimento prestado.

Olá,

Agradecemos o seu retorno e lamentamos profundamente pela sua insatisfação e pelos desencontros na comunicação.

Verificamos junto à transportadora que a entrega foi concluída no endereço informado no ato da compra.

Entendemos perfeitamente que, devido ao atraso ocorrido, você não tenha mais interesse em ficar com os produtos. Respeitamos a sua decisão e podemos prosseguir com a devolução imediatamente caso seja sua decisão.

Como o pedido já consta como entregue, para realizarmos o estorno integral do valor pago, precisamos que as peças retornem à nossa central. Para isso, solicitamos que entre em contato pelo [email protected] informando o numero do pedido e que deseja realizar a devolução que você será respondida do procedimento de devolução, juntamente do código de logística reversa.

Assim que a devolução for recebida, processaremos o seu reembolso.

Atenciosamente, Equipe HIGH COMPANY.