Cobrança indevida da High Company não reconhecida e recusa de estorno
Respondida
Niterói - RJ
07/03/2026 às 11:54
ID: 242594373
Realizei a verificação da minha fatura e identifiquei uma compra realizada na empresa High Company que não foi feita por mim.
Assim que percebi a cobrança, entrei em contato com a empresa para informar que não reconheço essa compra, pois não autorizei nenhuma transação com essa empresa.
Mesmo após explicar a situação, a empresa se recusou a realizar o estorno, alegando que a compra foi concluída, porém reforço que não fui eu quem realizou a compra.
Trata-se claramente de uma transação [Editado pelo Reclame Aqui], e como consumidor tenho direito ao cancelamento e estorno do valor cobrado.
Solicito que a empresa:
- Verifique a transação realizada
- Cancele a compra imediatamente
- Realize o estorno do valor no meu cartão
Caso a situação não seja resolvida, terei que buscar outras medidas junto à administradora do cartão e aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:26
Olá,
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente por todo o transtorno e preocupação causados por essa situação. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao identificar uma cobrança indevida em seu cartão e pedimos desculpas se houve alguma falha de comunicação em nosso atendimento anterior.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa loja utiliza plataformas de pagamento que processam as compras com base nos dados inseridos no checkout. Nesse contexto, toda a averiguação e responsabilidade pelas transações é das plataformas de pagamento e não nossa.
Nesses casos de [Editado pelo Reclame Aqui], para garantir a sua segurança e o estorno do valor, o procedimento correto é o seguinte:
Contatar o seu banco/administradora do cartão: Relate que você não reconhece essa compra e solicite o cancelamento do cartão e a contestação da cobrança (chargeback). O próprio banco se encarregará de realizar a investigação e, caso procedente, estornar o valor para a sua fatura.
Além disso, você pode entrar em contato com o nosso e-mail oficial: Por favor, envie uma mensagem para [email protected] com o valor exato da compra, data, hora e os 4 últimos dígitos do cartão. Com isso, poderemos tentar localizar a transação em nosso sistema e barrar o envio das peças (caso ainda não tenham sido despachadas).
Apesar dessa situação ser causada por fatores externos de segurança do cartão, nosso compromisso é colaborar ao máximo com você e com a administradora para resolver o caso de forma justa e sem prejuízos a você.
Estamos aqui para te ajudar no que for necessário e aguardamos o seu e-mail com os dados da transação.
Atenciosamente,
Equipe HIGH COMPANY.