Curso Azure Expert Arquiteto com conteúdo desatualizado e suporte inadequado

Olá Jean,

Lamentamos que sua experiência com a nossa Formação online não tenha sido como você esperava.

Nosso compromisso sempre foi com a qualidade, a transparência e o suporte aos nossos alunos e clientes.

A sua insatisfação é levada a sério e entendemos o quanto é frustrante investir tempo e dinheiro e não se sentir atendido da forma que imaginava. É por isso que queremos esclarecer alguns pontos:

1) Sobre o reembolso: A compra foi realizada no dia 12/06 e o pedido de reembolso aconteceu após mais de 40 dias. Como prevê o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento se aplica em até 7 dias corridos após a compra online. Após esse prazo, não há obrigação legal de reembolso, especialmente quando o curso já foi totalmente entregue, acessado e faturado.

2) Sobre o conteúdo e atualizações: Nosso compromisso com a qualidade é constante. Milhares de alunos já passaram pela nossa formação, e muitos deles alcançaram resultados concretos com base no conteúdo oferecido e transformaram suas carreiras, conquistando certificações e oportunidades importantes na carreira de Cloud. A Formação é um programa em constante evolução. Desde o mês de abril desse ano estamos regravando diversas aulas, entregando aulas AO VIVO atualizadas, especialmente agora no mês de agosto, com foco nas mudanças mais recentes do Azure. Entendemos que o mercado de tecnologia muda rapidamente, e por isso mantemos uma política ativa de atualização contínua. Caso algum vídeo acessado esteja desatualizado, temos registros de que os novos materiais já estão em produção ou agendados para liberação.

3) Sobre materiais, laboratórios e suporte:
Todos os materiais complementares, templates e laboratórios são revisados frequentemente, e grande partes deles são hospedados externamente e, ocasionalmente, podem apresentar instabilidade, link quebrado ou qualquer erro técnico, que quando reportado é corrigido tanto que o mesmo mencionado já estava sendo corrigido nas aulas regravadas que estão acontecendo.
Nosso suporte está sempre disponível via WhatsApp e grupo exclusivo dos alunos do Telegram e inclusive temos registros de que você recebeu retorno em diversas ocasiões, inclusive fora do horário comercial. Ressaltamos que mensagens duplicadas enviadas no grupo e também por atendimento individual são tratadas como duplicidade, para manter a organização e o fluxo de atendimento justo para todos. Em nenhum momento negamos suporte apenas seguimos um fluxo estruturado para priorização de dúvidas.

4) Sobre o grupo exclusivo dos alunos do Telegram:
Ele é um canal de comunidade que existe para promover colaboração entre alunos, onde reforçamos que nem todas as dúvidas são respondidas pessoalmente pelo Guilherme, justamente por ser uma comunidade colaborativa, conforme informado nos termos de uso. Oferecemos atendimento individualizado via WhatsApp e email em horário comercial sempre que solicitado.

5) Sobre a reputação da empresa:
Nossa imagem foi construída com responsabilidade, seriedade e ética. Prezamos por um ambiente de aprendizado respeitoso, e todas as medidas legais cabíveis são reservadas apenas em casos de difamação ou distorção de fatos o que claramente não é o seu caso, já que se comprometeu a relatar sua experiência com respeito.

Seguimos abertos a prestar qualquer suporte técnico adicional e ajudá-lo a aproveitar melhor o conteúdo que continua disponível em sua conta. Mesmo não havendo base legal para reembolso, mantemos nosso compromisso com a qualidade e com o atendimento de todos os nossos alunos.

Desejamos sucesso na sua jornada e reforçamos: estamos abertos para continuar te ajudando, caso deseje retomar os estudos ou tenha dúvidas técnicas.

Atenciosamente.
Equipe High Expert