High Five Tecnologia

Reclamar dessa empresa

Senador Canedo - GO

23/03/2026 às 10:38

ID: 244030027

Venho por meio desta manifestar minha total indignação com os serviços prestados pela HigFive.

Na sexta-feira, dia 20/03, abri um chamado de assistência técnica, pois um caminhão passou pela rua e rompeu o fio de internet. Fui informado de que os técnicos iriam até o local ainda naquele dia, o que não aconteceu. Durante toda a tarde de sexta-feira, entrei em contato diversas vezes e a resposta era sempre a mesma: os técnicos estão a caminho, o que nunca se concretizou.

No sábado, às 08h, entrei em contato novamente e reabri o chamado. Mais uma vez, recebi a mesma resposta, porém o sábado se passou sem qualquer atendimento. Simplesmente fui informado de que o reparo seria feito apenas na segunda-feira.

Hoje, novamente às 08h, iniciei mais um contato e recebi exatamente a mesma resposta: os técnicos estão a caminho.

Diante de todo esse cenário, considero inadmissível o descaso com o cliente. Quando há atraso de apenas um dia no pagamento, a empresa liga, envia mensagens, e-mails e já aplica juros. No entanto, quando o cliente fica sem o serviço, não há a mesma urgência ou comprometimento.

Estou há 4 dias sem internet e, como trabalho em home office, perdi dois dias de trabalho (sexta-feira e sábado). A empresa irá se responsabilizar por esse prejuízo? Acredito que não.

Ressalto ainda que esta não é a primeira vez que enfrento problemas com a assistência técnica da HigFive. Não é aceitável pagar por um serviço que não oferece suporte adequado quando o cliente realmente precisa.

Diante do exposto, solicito o encerramento imediato do meu contrato, sem cobrança de multa, uma vez que a empresa não cumpre com o serviço contratado nem com os prazos informados.

Aguardo um posicionamento formal e a solução definitiva do caso.