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Reclamar dessa empresa

Rondonópolis - MT

16/01/2026 às 19:47

ID: 237939189

Relato:

Adquiri um quadro de bicicleta de carbono modelo Winner EVO 29x19, novo e de procedência regular. Após apenas 20 dias da montagem, com menos de 10 treinos amadores, o quadro apresentou fissura estrutural.

Não houve quedas, uso extremo ou qualquer tipo de mau uso. Sou ciclista amador, peso aproximadamente 93 kg, utilizo o equipamento dentro das especificações técnicas, com canote dentro da marcação mínima e tamanho do quadro compatível com minha altura.

Assim que o problema surgiu, entrei em contato com o representante da marca que mora em Rosário MT, bem como com a loja onde adquiri o produto. Possuo comprovação por conversas de WhatsApp, além de fotos, vídeos e medições do canote, todas demonstrando o uso correto.

O representante apenas pediu tempo para resolver, não apresentou solução e posteriormente informou que não trabalhava mais com a empresa, deixando o consumidor totalmente desassistido.

Mesmo com todas as provas, a empresa negou a garantia alegando mau uso, sem apresentar ficha técnica oficial do fabricante que comprove limite de peso ou altura máxima do canote. A análise foi feita sem minha presença, sem contraditório e sem medições técnicas formais.

Um quadro de carbono não pode apresentar trinca estrutural com menos de 10 treinos amadores. Isso caracteriza indício claro de vício de fabricação.

Solicito:
Substituição do quadro por outro equivalente, ou
Restituição integral do valor pago

Caso não haja solução, o caso será encaminhado ao PROCON, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível.