Sapatilha descolou sola em menos de 1 mês, loja e fabricante demoram na garantia e atendente é mal educada.
Resolvido
Santa Rita do Sapucaí - MG
30/03/2026 às 21:08
ID: 244762191
Fiz uma compra, o produto chegou ok, porém com menos de 1 mês de uso descolou a sola.
Reclamei com a loja que comprei, eles me disseram que abririam a garantia e me enviariam outra.
32 dias depois a empresa high one entrou em contato comigo pedindo para que enviasse a sapatilha e eles tinham o prazo de 30 dias para responder a solicitação, ou seja , ficaria 62 dias sem o produto.
Quando reclamei do prazo que ficaria sem o produto a atendente foi mal educada e falou que não podia fazer nada a respeito.
Comprar algo que não é tão barato e não poder dispor do produto é algo que nos faz não acreditar mais na marca.
Péssima marca é péssima loja na qual comprei também Bikeway mais de 30 dias apenas para retornar.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:05
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela percepção negativa gerada durante o processo de garantia.
Gostaríamos de esclarecer que já entramos em contato anteriormente para orientar sobre o procedimento necessário. No momento, estamos aguardando o recebimento do produto em nosso centro de análise para que possamos priorizar o atendimento e dar andamento à solicitação com a maior agilidade possível.
Ressaltamos que o prazo informado segue os procedimentos legais e internos de garantia, mas faremos o possível para reduzir o tempo de espera assim que o produto estiver em nossa posse.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
High One
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 18:17
A empresa em si tá cumprindo o papel, problema foi a demora em contato para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5