High One

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Brasília - DF

29/06/2026 às 19:35

ID: 252638919

No dia 10 de março de 2026, adquiri uma sapatilha High One Feet por meio da plataforma Shopee, sendo a venda realizada pela loja Store 5 Estrelas.

O produto foi entregue em 14/03/2026. Após conferir que aparentava está em condições de uso, guardei a sapatilha em sua caixa original, onde permaneceu armazenada até o momento de sua utilização. Ela não foi utilizada imediatamente porque eu ainda aguardava a aquisição e instalação dos pedais de clip e dos tacos.

Em 09/06/2026, levei a sapatilha, os pedais e os tacos para instalação. Após a montagem, realizei apenas um breve deslocamento de aproximadamente 1,5 km entre o local da instalação e minha residência, sem qualquer intercorrência.

A primeira utilização efetiva ocorreu em 14/06/2026, em um percurso urbano de 33,13 km, realizado predominantemente em ciclovias, sem quedas, impactos ou qualquer ocorrência que pudesse comprometer o produto. Esse percurso está devidamente registrado no Strava, além de fotos e vídeos que comprovam sua realização.

A segunda utilização ocorreu em 21/06/2026, em um percurso urbano/estradão de 47,40 km, também realizado sem acidentes, impactos ou qualquer situação anormal. Da mesma forma, esse pedal encontra-se registrado no Strava e igualmente possuo fotos e vídeos.

Assim, desde sua instalação, a sapatilha percorreu aproximadamente 82 km, considerando o pequeno deslocamento inicial e os dois pedais mencionados.

Durante todo esse período, o produto recebeu os devidos cuidados de conservação. Resido em apartamento, de modo que a sapatilha nunca ficou exposta ao sol, à chuva ou à umidade. Após cada utilização, realizo apenas a limpeza com um pano de microfibra, deixo-a ventilando por algumas horas e, posteriormente, a guardo novamente em sua caixa original.

No dia 27/06/2026, ao separar meus equipamentos para um pedal programado para o dia seguinte, constatei que o sistema de fixação da trava de uma das sapatilhas havia se rompido, enquanto a sapatilha do outro pé já apresentava o início da mesma ruptura.

Em razão desse problema, optei por cancelar o pedal programado para o dia 28/06/2026, pois não me senti seguro em utilizar um equipamento que apresentou esse tipo de falha com tão pouco tempo de uso.

É importante destacar que não houve quedas, colisões, impactos ou qualquer outra ocorrência capaz de justificar esse dano. Além disso, as sapatilhas não apresentam riscos, rasgos, marcas de impacto ou qualquer outro indício de mau uso. O defeito limita-se exclusivamente ao rompimento do sistema de fixação das travas, circunstância incompatível com a reduzida quilometragem percorrida e com as condições normais de utilização do produto.

Após identificar o defeito, entrei em contato com o vendedor para comunicar o ocorrido e solicitar a emissão da nota fiscal, tendo em vista que o próprio fabricante informa oferecer garantia de fábrica de seis meses, mediante apresentação da nota fiscal de compra.

Como a opção de devolução não estava mais disponível na página do pedido, também entrei em contato com o suporte da Shopee, onde fui atendido pelo colaborador *****, sob o protocolo de atendimento n *****. Na ocasião, fui informado de que a plataforma não poderia adotar qualquer providência para solucionar o caso, orientando que a tratativa fosse realizada diretamente com o vendedor.
Seguindo essa orientação, procurei novamente a loja Store 5 Estrelas por meio do chat da plataforma.
Entretanto, o vendedor respondeu que "não podemos fazer nada a respeito disso, o sistema e a plataforma é deles" e que "não há o que ser discutido", sem apresentar qualquer orientação, alternativa para solução do problema ou encaminhamento para atendimento da garantia.

Além disso, no dia 27/06/2026, também acessei o site oficial da High One e preenchi o formulário disponibilizado para atendimento de produtos adquiridos por lojas online/e-commerce, informando meus dados, o produto adquirido e o defeito apresentado na sapatilha.

Entretanto, até a presente data (29/06/2026), não recebi qualquer contato ou retorno por parte do fabricante.

Dessa forma, resta demonstrado que busquei solucionar a questão de maneira amigável por todos os meios disponíveis, entrando em contato com o vendedor, com a plataforma Shopee e com o próprio fabricante.
Contudo, nenhuma das tentativas resultou em uma solução para o problema apresentado.

Considerando que o defeito surgiu após aproximadamente 82 km de utilização, em condições absolutamente normais de uso, sem qualquer ocorrência que pudesse justificá-lo, entendo que o produto apresenta vício de fabricação, fazendo jus ao atendimento da garantia, nos termos do Código de Defesa do Consumidor e da garantia contratual oferecida pelo fabricante.

Além disso, a falha ocorreu justamente no sistema responsável pela fixação da sapatilha no meu pé, componente diretamente relacionado à segurança durante a prática do ciclismo. Um rompimento dessa natureza, ocorrido com tão pouco tempo e quilometragem de utilização, compromete a confiabilidade do produto e representa um risco que não considero aceitável.

Por esse motivo, perdi a confiança na qualidade do produto e não tenho interesse na substituição por outro exemplar da mesma marca ou por produto similar.

Assim, solicito o reembolso integral do valor pago, como forma de solução definitiva para o caso.

Reitero que meu objetivo é resolver esta situação de forma amigável e mais célere possível.

Atenciosamente,
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