Saldo bloqueado e saque negado pela plataforma Highroller após encerramento das atividades
Não respondida
Balneário Gaivota - SC
17/05/2026 às 22:14
ID: 248910071
Realizei depósitos na plataforma Highroller totalizando aproximadamente R$ 3.050,00, porém, antes da regulamentação das apostas no Brasil, a empresa encerrou suas atividades e passou a impedir meu saque.
Ao tentar retirar [Editado pelo Reclame Aqui], fui informado de que seria necessária verificação documental. Enviei todos os documentos solicitados diversas vezes, porém a plataforma passou a negar a verificação sem apresentar justificativas claras ou solução definitiva.
Após isso, a empresa encerrou as operações/deixou de funcionar normalmente, impossibilitando completamente o acesso ao [Editado pelo Reclame Aqui]. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois os valores depositados permaneceram retidos sem qualquer suporte efetivo ou alternativa de saque.
Solicito:
* Restituição integral do valor depositado/saldo existente;
* Comprovante formal do motivo da negativa dos documentos enviados;
* Canal oficial para resolução e saque dos valores bloqueados;
* Posicionamento da empresa sobre o encerramento das atividades e responsabilidade pelos saldos dos usuários.
Caso não haja resolução, tomarei medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor, meios judiciais cabíveis e demais autoridades competentes.