Suporte técnico indisponível e velocidade da internet abaixo do contratado fora do horário comercial.
Respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 22:51
ID: 242469413
Boa noite a empresa não está dando o suporte necessário da internet vive com problema ele só atende em horário comercial a internet só dá problema a noite ninguém da empresa atende esse horário e [Editado pelo Reclame Aqui] isso plano nunca chega a quantidade de megas que agente paga.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:55
Realizamos a análise da sua conexão e verificamos que o serviço de internet está funcionando dentro dos parâmetros contratados, sem indícios de falhas na rede que possam justificar a situação relatada.
É importante esclarecer que o desempenho em jogos online depende de diversos fatores que não estão relacionados apenas à conexão de internet, como a capacidade dos servidores do jogo, a quantidade de jogadores conectados simultaneamente, a rota utilizada até o servidor, além das configurações e do desempenho do próprio equipamento utilizado.
Em momentos de grande concentração de jogadores, é comum que ocorram aumento de latência (ping), instabilidades ou lentidão, mesmo quando a conexão do provedor está operando normalmente.
De toda forma, permanecemos à disposição para realizar todos os testes necessários e prestar o suporte adequado, pois nosso compromisso é garantir que a conexão entregue esteja dentro dos padrões de qualidade contratados.
Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,