Atraso na entrega do pedido ***** e falta de retorno do suporte via WhatsApp
Resolvido
São Pedro - SP
15/12/2025 às 11:48
ID: 234810057
No dia 25/11 fiz a compra de um produto da linha High Torq atraves do pedido *****, com o envio e recebimento em até 9 dias uteis. Já se passaram 14 dias uteis e meu produto ainda não chegou. No dia 09/12/2025 entrei em contato com o suporte através do WhatsApp, me informando que a transportadora tinha dado um prazo de 3 dias para a entrega do meu produto. Pois bem, passram-se esses dias e não recebi meu produto, entro em contato pelo WhatsApp e também não tenho retorno.
Quero a devolução do meu dinheiro, pois perdi a confiança na empresa.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 12:07
Olá, (Editado pelo Reclame AQUI).
Lamentamos o ocorrido. Infelizmente, no final e no início do ano, as transportadoras ficam sobrecarregadas, o que acaba ocasionando atrasos nas entregas. Além disso, houve greve dos Correios nesse período, o que agravou ainda mais a situação.
Reforçamos, no entanto, nosso compromisso em resolver qualquer problema relacionado aos pedidos de nossos clientes. Estamos acompanhando o reenvio realizado no dia 08 de janeiro, no qual também enviamos brindes. Além disso, iremos estornar o valor da sua compra, com o objetivo de minimizar qualquer insatisfação.
Permanecemos sempre à disposição pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (19) 99703-3331
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
16/01/2026 às 12:09
Olá, Rafael
Lamentamos o ocorrido. Infelizmente, no final e no início do ano, as transportadoras ficam sobrecarregadas, o que acaba ocasionando atrasos nas entregas. Além disso, houve greve dos Correios nesse período, o que agravou ainda mais a situação.
Reforçamos, no entanto, nosso compromisso em resolver qualquer problema relacionado aos pedidos de nossos clientes. Iremos estornar o valor da sua compra, com o objetivo de minimizar qualquer insatisfação.
Permanecemos sempre à disposição pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (19) 99703-3331
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 09:33
apesar do tempo longo e de inumeras tentativas de contato, a empresa solucionou meu problema de forma digna.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7