Insatisfação com fatos e perda da confiança
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/08/2016 às 22:14
ID: 20303958
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVim falar sobre minha experiência com a oficina High Torque bh.
Deixei meu carro para trocar as bieletas que comprei em outro lugar e o filtro de combustível que comprei na concessionária.
Ao realizar a revisão me passaram o seguinte orçamento:
PEÇAS
- junta da tampa de válvulas com anéis de vela = R$*******
- jogo de vela instalado = R$*******
- filtro de cabine = R$49
MÃO DE OBRA
- teste de sistemas elétricos e carga da bateria = R$50
- troca da junta da tampa = R$*******
- limpeza do corpo e rastreamento = R$*******
- troca das bieletas = R$*******
- troca do filtro de combustível = R$*******
- troca do fluído de freio = R$*******
Totalizando R$1.*******, 00
Haviam no orçamento também trocas das correias e tensores que ao somar ao orçamento aprovado daria um total de R$ 2.*******,00. Mas resolvi não realizar pois havia trocado estes itens aos 60.000km na concessionária e hoje o carro tem 90.000km.
Havia comentado que havia trocado as velas aos 60.000km tb mas afirmaram a necessidade da troca então aprovei a troca. Ao chegar em casa verifiquei que havia trocado as velas aos 80.000km e não aos 60.000km. Mas me informaram que ja haviam pegado carros que haviam acabado de sair da concessionária e que disseram que haviam trocado as velas e não era verdade. Então resolvi confiar, so pedi que separassem as velas para que eu pudesse reclamar na concessionária.
Bom, um dia após feitos os serviços meu carro não ligou pela manhã. Algo que nunca tinha acontecido. Ai começa meu descontentamento. Liguei na High Torque e informei o ocorrido e o funcionário disse que enviaria um reboque para buscar o carro. Logo em seguida o dono da oficina me ligou e disse que enviaria o reboque mas que se o problema não fosse relacionado aos serviços realizados eu teria que arcar com os custos do reboque, então acionei meu seguro e levei o carro para a oficina.
Ao chegar perguntei sobre as velas e me informaram que as mesmas haviam sido descartadas no dia da troca. Dai foram feitos alguns testes e por fim descobriram o problema. A bomba de combustível. Me informaram que a bomba de combustível havia travado e o valor da troca seria de R$*******,00. Perguntei se o problema não poderia estar relacionado a troca do filtro de combustível já que o mesmo fica acoplado a bomba e me afirmaram que não. Perguntei se poderia ter ocorrido algum problema na troca e me disseram que não, porém em contato com um mecânico da Hyundai, o mesmo me disse que a troca do filtro não era algo tão simples e não era qualquer um que realiza o serviço com sucesso e que além disso a troca poderia estar relacionada ao problema da bomba sim. Mas ainda sim não quis criar caso e solicitei a troca da bomba que eu pegaria.
Bom os fatos que me levaram a desconfiar que a troca do combustível foi a causa do problema foi a dificuldade do mecânico para desmontar a mesma. Foi preciso 3 mecânicos para desmontar a peça e com dificuldade, mas este não foi o fator determinante e mais estranho. E sim o fato de terem mandado a peça para a troca da bomba em uma empresa especializada em bombas. Como sei disso? Por azar deixaram na tela a busca que realizaram no Google. Então perguntei se o serviço havia sido feito fora e porque? Ja que este fato me levou a achar ainda mais que havia relação com o serviço de troca do filtro de combustível. Como a tela não negava, disseram que sim e o motivo era a realização de testes. Então chegaram com a peça montada depois de horas e instalaram. Novamente, mesmo desconfiado não criei caso. O dono da oficina disse que não iria me cobrar a mão de obra pelo serviço e o total seria de R$*******,00. Pedi desconto e chegamos ao valor de R$*******,00. Mas antes de pagar entrei em contato com a empresa que realizou o serviço e perguntei o valor. Me falaram que o valor era de R$*******. Então falei com o atendente que era sacanagem me cobrarem mais que isto já que o serviço foi feito fora.
Ao ouvir minha reclamação, o dono ironizou perguntando ao atendente se ele iria combrar só R$40,00 a mais, já que utiluzaram o carro dele para levar e buscar a peça. A empresa fica a menos de 10km da oficina. Depois dessa comecei a me perguntar: será que as velas estavam mesmo ruins necessitando de troca?? Será que o problema da bomba realmente não tinha relação com a troca do filtro?
Então deixo aos que lerem este relato jugarem a ética e idoneidade da oficina.
Meu sentimento ao sair da oficina foi de decepção e insatisfação. Difícil encontrar hoje em dia uma oficina que passe segurança ao cliente.
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Resposta da empresa
09/11/2017 às 09:42
Finalmente consegui logar no site Reclame Aqui, me preocupo tanto com atender bem meus clientes que simplesmente nunca me preocupei em ficar monitorando site de reclamações, isso porque procuramos resolver tudo da melhora maneira possivel, sempre levando a sério a queixa dos clientes.
Antes da execução de qualquer serviço é passado o devido orçamento, caso seja aprovado, ai sim, executamos o serviço. Acho um absurdo um cliente aprovar um orçamento e depois reclamar do que ele mesmo autorizou. Em nossas oficinas preferimos que o próprio cliente tragam as peças, assim não temos que nos preocupar com logística, estoque e garantia das mesmas.
No caso da bomba de combustível, nunca fui tão desrespeitado em minha oficina, o cliente se acha no direito de não pagar pelo serviço de moto boy que levaria sua bomba para reparo em uma oficina especializada em bombas de combustivel, na cabeça de alguns clientes, a oficina é quem tem que se lascar com todos os custos.
Minha empresa tem 11 anos de mercado, e essa é a primeira vez que alguém vem questionar a idoneidade de minha empresa, justamente o cliente que acusou meus mecânicos de terem trocado a tampa do motor do carro dele, afirmando e dizendo ter certeza que tinhamos trocado a tampa do motor do carro dele.
Tive que ficar na internet procurando fotos do motor dos modelos de carro iguais ao dele até que ele acreditasse e parece de nos acusar.
Fiz um vídeo ironizando a situação, sem mostrar carro e nem citar nomes, mas ele deve ter assistido e a única forma de querer, tentar sujar nossa imagem foi com essa reclamação sem fundamento com relação de consumo.
A High Torque é um oficina comprometida com a honestidade e transparência com seus clientes, não vamos continuar buscando sempre atender nossos clientes verdadeiros da melhora maneira possível.
Réplica do consumidor
09/11/2017 às 10:10
Engraçado. Se você acha que ironizar alguém não ofende procure saber na justiça. Se quizesse SUJAR o nome da empresa teria processado você. Fato é que o que narrei é verdade. Negue qualquer informação que coloquei ali.
Vergonha é afirmar que a troca da filtro não teve a ver com a queima da bomba. Poderia ter sido muito mais rude em minha reclamação expondo meus sentimentos mas apenas narrei o ocorrido. Em momento algum reclamei do orçamento e paguei corretamente. So me senti em dois momentos e é direito do consumidor expor a insatisfação com o serviço. Procure o procon para saber mais.
Réplica da empresa
09/11/2017 às 13:46
Muito bem Marcelo, bom que conversamos por telefone e se vc me permitir, autorizar, gostaria de expor a gravação de nossa ligação na integra através de um link de áudio para quem as pessoas possam sim tirar suas próprias conclusões.