Jeep Compass retido para revisão: Orçamento demorado e falta de comunicação

Olá, bom dia! Tudo bem?

Entramos em contato com o time de São Bernardo do Campo, e o dono nos informou a seguinte resposta:

Sr Roberto agradecemos seu relato pois dessa maneira podemos expor nossa visão da situação como contrapartida.

Sexta-feira do dia 22/08/******* o sr deu entrada na oficina de São Bernardo do Campo, exatamente às 08:28 e solicitou a REVISÃO GERAL - seu veículo um Jeep Compass 2.0 TD 4X4 Ano *******. Em nosso procedimento completo para revisão geral, são analisados mais de 50 itens entre Motor, freios, suspensão, todos os fluidos, análise de possíveis vazamentos de água e/ou óleo, análise das correias e muito mais.

Geralmente esse diagnóstico completo + cotação de peças pode levar até 1 dia completo. O sr mesmo escreve que recebeu o orçamento a hora exata de 13:16, logo concluímos que levamos pouco mais de 4 horas para analisar todos os itens + cotar todas as peças e lhe encaminhar o orçamento formalizado via whatsapp (como sempre fizemos tendo em vista que o sr já é cliente da oficina).

Porém o sr levou algo em torno de 3 horas apenas para visualizar nossa mensagem. Assumimos nosso possível erro de não ter ligado para o sr, pois sexta-feira é um dia bastante agitado para entregar todos os carros que ficaram em manutenção ao longo da semana.
Neste dia tínhamos exatos 12 carros no pátio e estávamos realizando entregas técnicas, cotando peças de outros serviços enfim trabalhando e dando a mesma atenção que sempre foi nosso diferencial e para todos os outros clientes, infelizmente nós não atendemos sua expectativa, porém a aprovação final como o sr mesmo menciona veio as 16:36 o que já não atenderia o tempo de execução no mesmo dia.

Mais uma vez pedimos sinceras desculpas por não atender suas expectativas, e estaremos mais atentos em todos os casos similares.

Por fim gostaria de explicar a todos os leitores que neste caso não houve relação de consumo pois nada, absolutamente nada foi cobrado do sr Roberto, mesmo todo o trabalho de diagnóstico (com fotos e vídeos encaminhados de todos os detalhes do carro) e orçamento para peças e serviços, mesmo assim, nada lhe foi cobrado.

Permaneço a disposição.

Att.
Rafael Mendes
Sócio-proprietário
High Torque São BernardodoCampo.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

Roberto, nós da franqueadora High Torque agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer situação que tenha lhe desagradado. Tivemos uma conversa com o time de lá, e os mesmos nos retornaram dizendo que entraram em contato com você e resolveram a situação.


Gostaríamos de pedir por gentileza que o senhor removesse esta reclamação, pois conforme dito acima, não houve relação de consumo pois não foi lhe cobrado o serviço executado.

Atenciosamente,
Equipe High Torque Franqueadora.

Boa Tarde Rafael,

Agradeço o contato telefônico na época para esclarecer a questão e o desencontro de informações. Entendo que precisem melhorar somente essa questão, pois conforme informei estava em reuniões e não tenho o habito de ficar a todo momento o Whattsapp.

De qualquer forma foi importante ter ligado pessoalmente e se posicionado a respeito. Essa ação demonstra seriedade da empresa para com seus clientes.

Roberto Cruz