High Torque

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

03/09/2026 às 22:51

ID: 258187649

Prezados,

No dia 11 de junho, escolhi deixar meu veículo, um Volkswagen Golf GTI MK7 2015, na unidade High Torque Sorocaba para realizar a troca do óleo do câmbio DSG.

Escolhi a High Torque justamente pela reputação de qualidade que a empresa possui no mercado e, principalmente, pela informação de que a unidade dispõe de ferramentas e equipamentos adequados para esse tipo de serviço. Minha expectativa, portanto, era de que a troca do óleo do DSG fosse realizada utilizando uma máquina de troca/diálise, e não pelo método convencional por gravidade.

Antes do agendamento, mantive contato com a atendente da unidade e fui informado de que seriam utilizados 10 litros de óleo justamente porque a troca seria realizada com a máquina. Como eu seria responsável por fornecer o óleo, inicialmente havia comprado 6 litros, mas, seguindo a orientação recebida pela High Torque, precisei adquirir mais 4 litros para que o serviço pudesse ser realizado.

Esses 4 litros adicionais tiveram um custo de R$ 461,29.

Entretanto, no momento da retirada do veículo, o mecânico informou que a troca não havia sido realizada com a máquina, pois, segundo ele, naquele modelo de veículo o procedimento não era realizado dessa forma e a troca deveria ser feita por gravidade. Consequentemente, os 4 litros adicionais que haviam sido adquiridos especificamente em razão da orientação da High Torque não foram utilizados e foram devolvidos para mim.

Naquele momento, aceitei a explicação e o prejuízo, acreditando que realmente não seria possível realizar o procedimento com máquina nesse veículo.

Posteriormente, porém, conversei com um mecânico de confiança e realizei pesquisas sobre o procedimento de troca de óleo do câmbio DSG, encontrando informações de que a utilização de equipamento para substituição do fluido é, sim, possível nesse tipo de transmissão. Isso levantou uma dúvida importante sobre o procedimento efetivamente realizado no meu veículo e, principalmente, sobre a informação que me foi passada antes do serviço.

Minha insatisfação se deve principalmente aos seguintes pontos:

Fui informado previamente de que seriam necessários 10 litros de óleo porque a troca seria realizada com máquina.
Com base nessa informação, comprei 4 litros adicionais especificamente para a realização do serviço.
A troca, entretanto, não foi realizada com máquina, mas pelo método de gravidade.
Os 4 litros adicionais não foram utilizados e representaram um prejuízo de R$ 461,29.
A loja onde adquiri o óleo não aceitou a devolução, pois o prazo de 7 dias para devolução já havia sido ultrapassado.
Escolhi a High Torque justamente esperando que o serviço fosse realizado utilizando o equipamento que motivou minha escolha pela empresa.

Diante disso, gostaria de solicitar esclarecimentos da High Torque sobre o ocorrido.

O procedimento padrão da High Torque para troca de óleo do câmbio DSG desse modelo é realmente realizado somente por gravidade?
A troca utilizando máquina/equipamento de diálise é tecnicamente possível nesse câmbio?
Caso seja possível, por qual motivo o serviço não foi realizado dessa forma no meu veículo?
Por que fui informado previamente de que seriam necessários 10 litros de óleo em razão da utilização da máquina, se posteriormente o serviço foi realizado por gravidade?
A orientação para adquirir os 4 litros adicionais partiu da High Torque e, portanto, gostaria de saber como a empresa pretende tratar o prejuízo de R$ 461,29 decorrente dessa orientação.

Não estou questionando apenas o valor dos 4 litros de óleo. O principal problema é a divergência entre o serviço que me foi informado antes do agendamento e o serviço que efetivamente foi realizado.

Além disso tentei diversas vezes entrar em contato através dos emails cadastrados no site mas não obtive resposta.

As Troca de mensagens com a High Torque, na qual foi informado que seriam necessários 10 litros em razão da utilização da máquina está em anexo.

Aguardo um posicionamento da High Torque sobre o ocorrido e, principalmente, uma posição quanto ao prejuízo causado pela orientação recebida no momento do agendamento.