Highlight Computação Gráfica Ltda

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

07/08/2026 às 10:28

ID: 255857929

Relato pessoal sobre minha experiência como usuário do software (a justificativa da empresa é que o suporte tem 7 dias pra responder o ticket, porém, as licenças expiram antes.)

Gostaria de deixar claro que este relato representa exclusivamente minha opinião pessoal como usuário da plataforma no ambiente corporativo, não se tratando de um posicionamento oficial da empresa em que trabalho. Minha avaliação é baseada na experiência prática e recorrente de utilização do software ao longo do tempo.
Do ponto de vista comercial, a empresa demonstra agilidade e eficiência. Durante o processo de aquisição, renovação ou contratação de licenças, o atendimento costuma ser rápido, acessível e bastante presente. Entretanto, após a concretização da venda, a percepção é de uma queda significativa na qualidade do atendimento prestado ao cliente, especialmente no que diz respeito ao suporte técnico.
Embora o software possua funcionalidades relevantes e atenda razoavelmente às necessidades para as quais foi adquirido, a sustentação do produto apresenta problemas que acabam comprometendo o valor entregue. Em diversas ocasiões, demandas relacionadas a licenciamento, ativação, atualizações, falhas de funcionamento ou bloqueios de acesso exigiram a abertura de chamados técnicos. O que se observa, porém, é uma demora excessiva para obtenção de respostas e, em alguns casos, a ausência completa de retorno.
A impressão que tenho é de que a estrutura de suporte não acompanha a quantidade de clientes atendidos pela empresa. A sensação recorrente é de insuficiência de recursos humanos para lidar com a demanda existente, o que gera filas de atendimento, longos períodos de espera e falta de previsibilidade para resolução dos problemas. Para empresas que dependem da ferramenta em suas atividades diárias, essa situação é extremamente preocupante.
O impacto dessa deficiência no suporte vai muito além de um simples desconforto. Quando surgem problemas relacionados a licenças ou indisponibilidade de recursos do sistema, profissionais ficam impossibilitados de executar suas atividades normalmente. Em atividades de engenharia, arquitetura, projetos ou qualquer outra área que dependa diretamente da ferramenta, cada hora de indisponibilidade representa perda de produtividade, atrasos em entregas, retrabalho e, consequentemente, prejuízos operacionais.
Outro aspecto que merece destaque é a falta de transparência durante o tratamento dos chamados. Em muitos atendimentos, o cliente não recebe atualizações sobre o andamento da demanda, não possui estimativa confiável de resolução e precisa realizar múltiplos contatos para tentar obter uma posição. Esse cenário gera desgaste desnecessário e transmite a sensação de que os clientes deixam de ser prioridade após a conclusão da venda.
Considero que um software corporativo não deve ser avaliado apenas por suas funcionalidades, mas também pela qualidade do suporte que o acompanha. Afinal, quando tudo funciona perfeitamente, qualquer solução aparenta ser eficiente. O verdadeiro diferencial aparece nos momentos em que ocorrem falhas, bloqueios, dificuldades de utilização ou necessidade de suporte especializado. É justamente nesses momentos que, infelizmente, minha experiência tem sido bastante negativa.
Por essa razão, sempre que colegas ou profissionais da área me perguntam sobre minha experiência com a plataforma, faço questão de relatar os pontos positivos, mas também alerto sobre as dificuldades enfrentadas no pós-venda. Com base exclusivamente na minha vivência pessoal como usuário, costumo recomendar que os interessados avaliem cuidadosamente outras alternativas disponíveis no mercado antes de tomar uma decisão. Não porque o software seja necessariamente ruim, mas porque a qualidade do suporte técnico é um fator crítico para a continuidade das operações, e esse tem sido, na minha experiência, o principal ponto de insatisfação.
Em resumo, a percepção que fica é a de uma empresa muito eficiente para vender, mas com dificuldades significativas para prestar o suporte necessário após a contratação. Para quem depende da ferramenta para trabalhar diariamente, essa diferença entre a excelência comercial e a fragilidade do suporte técnico pode se transformar em um problema recorrente e bastante frustrante.