Descaso total e propaganda enganosa

Prezado usuário gostaríamos de pontuar que, assim como qualquer empresa, seguimos um procedimento de trabalho estruturado, garantindo o melhor atendimento e suporte aos nossos usuários. Ressaltamos que você já possui acesso completo ao nosso Portal do Usuário, por meio de sua conta exclusiva no Helpdesk, que é o canal oficial para conversar diretamente com nossa equipe técnica. O acesso ao Portal do usuário pode ser feito sem complicações através do site, ou direto pelo pelo link:
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HORÁRIO e PROCEDIMENTO DE FUNCIONAMENTO DO SUPORTE TÉCNICO VIA HELPDESK
Horário de funcionamento: Nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 12:30 horas e das 13:30 às 17:48 horas.
Procedimento para Abertura de Tickets: Para garantir um atendimento eficiente, por favor, siga as orientações abaixo ao abrir um ticket:
Detalhamento da Dúvida:

oDescreva a situação de forma bem detalhada.
oInforme a versão do Windows, AutoCAD ou BricsCAD e o o idioma do software que você está utilizando.
oAnexe o print da tela, faça vídeos, avisos do sistema e o arquivo .dwg relacionado ao problema para reprodução da dúvida em nosso laboratório.
Observação: A falta de informações ou insuficientes para análise pode prolongar o prazo de resposta, pois o suporte irá solicitar dados adicionais. Um primeiro contato bem detalhado assegura um atendimento mais rápido e eficaz.
Análise e Resposta dos Tickets: Os tickets são analisados e respondidos de segunda a sexta-feira, dentro do horário comercial, por ordem de chegada. As dúvidas são classificadas por nível de complexidade, variando de 1 a 4, o que influencia no tempo de resposta.
Importante: O atendimento não é online nem via chat, sendo realizado exclusivamente através da sua conta no Helpdesk. O prazo para a solução do ticket começa a contar a partir da análise da dúvida, e não da abertura do ticket.
Conclusão do ticket: É imprescindível, após seguir as orientações fornecidas, informar ao suporte sobre a execução das mesmas para agilizar e facilitar o atendimento. Quando o atendimento estiver finalizado, por favor, marque o ticket como concluído. Se a dúvida permanecer, o sistema considerará automaticamente que o caso foi resolvido após um determinado período, foi com Sucesso.
1.Escopo do Suporte Técnico: Nosso suporte técnico cobre as seguintes áreas:
Responder a dúvidas estritamente relacionadas ao funcionamento dos comandos e recursos dos sistemas adquiridos da HIGHLÏGHT, incluindo instalação e reinstalação.
Acesso remoto para a primeira instalação de software e reinstalação de software após três meses da primeira instalação.
Ajudar a identificar e resolver eventuais dificuldades nos sistemas adquiridos da HIGHLÏGHT.
Auxiliar o usuário na compreensão dos recursos disponíveis nos sistemas e materiais disponíveis na Gestão de Conhecimento.

2.Não faz parte do Atendimento do Suporte Técnico: O suporte técnico não inclui os seguintes serviços:
Diagnóstico ou correção de problemas referentes a equipamentos, sistemas operacionais, redes ou qualquer outro software que não seja o sistema adquirido na HIGHLÏGHT.
Fornecimento de soluções de engenharia, escolha do modelo, concepção do projeto ou critérios de projeto a serem empregados.
Emissão de opiniões sobre questões relacionadas ao projeto, configurações, resultados e valores a adotar para dados de entrada solicitados pelo software.
Respostas a consultas sobre outros sistemas, como Windows, AutoCAD, BricsCAD, antivírus, ou softwares não produzidos pela HIGHLÏGHT.
Rodada de cálculo, análise e sugestão de soluções de projeto ou consultoria.
3.Suporte Técnico Especializado: Questões relacionadas a Rodada de cálculo, Análise e Revisão de projetos, Consultoria e Solução de problemas específicos de projeto devem ser solicitadas separadamente como Suporte Técnico Especializado. Para mais informações sobre esta modalidade, consulte o Departamento Comercial.

No contexto do seu caso, estamos tratando de um projeto elétrico, que envolve dois componentes essenciais:

1.Um projetista/gestor de dados, responsável por imputar e gerenciar corretamente as informações no sistema.
2.A ferramenta tecnológica, que processa e trata as informações fornecidas.

É importante lembrar que os resultados gerados pela ferramenta dependem diretamente da qualidade e consistência dos dados de entrada (inputs) e ambiente gráfico que pode gerar interrupções e não gerenciamento de dados. Como por exemplo, situações como:

Cadastro de bloco sobre bloco;
Uso de arquivos DWG não nativos do AutoCAD, com coordenadas espaciais invertidas;
Referência de bloco com Xref Clip;
Duplicidade ou sobreposição de linhas;
Coordenadas UCS fora do plano World;
Problemas decorrentes do uso de caracteres especiais (como `};@) ou descrições com vírgulas e pontos, que são rejeitados pelo AutoCAD ou softwares similares;
Emenda de blocos colados incorretamente, entre outros.

Tais inconsistências inevitavelmente impactam no funcionamento e no resultado da ferramenta, que é programada para identificar os erros graficamente e sinalizar o local exato onde precisam ser corrigidos. O objetivo da ferramenta é auxiliar na identificação de problemas identificados pelo comando autodiagnostico e caberá ao gestor do projeto realizar as correções necessárias. Outros problemas de infraestrutura gráfica nativa do dwg o sistema não identificará, pois é um problema nativo do dwg.
No entanto, sobre a sua solicitação específica, reforçamos que a análise de projetos não está dentro do escopo do suporte técnico. Essas e outras limitações de atendimento são claramente definidas em nossos materiais informativos e no próprio site. Além disso, o seu projeto industrial exige um elevado nível de atenção ao gerenciamento das informações, algo que depende exclusivamente da atuação e da responsabilidade do gestor do projeto. Não adianta atribuir exclusivamente à ferramenta ou ao suporte técnico problemas que envolvem outras frentes.
É válido destacar que, em nossa última comunicação, foi informado pelo próprio usuário que o projeto já se encontrava em estágio avançado, com a fiação concluída, o que indica que todas as etapas contempladas pelo software foram devidamente atendidas. Ainda assim, nossa equipe se disponibilizou a realizar um atendimento por acesso remoto, mas essa oferta foi recusada pelo usuário.
Por fim, garantimos que nosso time é treinado para manter um diálogo sempre profissional, educado e respeitoso. No entanto, observamos que nossas respostas seguem o tom e o conteúdo das mensagens recebidas, buscando ser o mais assertivo e claro possível nas interações.
Continuamos à disposição para quaisquer dúvidas, orientações ou esclarecimentos, sempre pelo canal oficial do Helpdesk.

Atenciosamente,
SAC HIGHLIGHT Computação Gráfica