Falta de suporte para uso de produtos hidrossanitários e elétricos leva ao cancelamento da compra.

Todos os clientes, ao adquirirem nossas soluções, recebem orientações completas de acesso ao Portal do Usuário (Helpdesk), que é o canal oficial de comunicação com o Suporte Técnico. Esse procedimento está previsto em contrato e também disponível publicamente em nosso site:

https://highlightoficial.com/portal-do-usuario/

Nosso objetivo é garantir um atendimento organizado, ágil e eficiente, por meio de um processo estruturado que permite acompanhar todo o histórico das solicitações, facilitando a análise e a resolução das demandas.
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Como funciona o Suporte Técnico
Nosso suporte atende principalmente:
Dúvidas sobre funcionamento dos comandos e recursos dos sistemas Highlight
Instalação e reinstalação dos softwares
Identificação e resolução de dificuldades técnicas relacionadas ao sistema
Orientação sobre uso e recursos disponíveis, incluindo materiais da base de conhecimento
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O que não faz parte do suporte padrão
Para manter a qualidade e agilidade do atendimento, alguns itens não fazem parte do escopo:
Problemas relacionados a computador, rede, sistema operacional ou softwares de terceiros
Definições de projeto, critérios técnicos ou soluções de engenharia
Análises, revisões ou validações de projetos
Suporte a softwares como AutoCAD, GstarCAD, ZWCAD, BricsCAD ou outros não desenvolvidos pela Highlight
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Suporte Técnico Especializado
Demandas como análise de projeto, rodada de cálculo ou consultoria técnica podem ser atendidas por meio do Suporte Técnico Especializado, que pode ser solicitado junto ao nosso time comercial.

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Importante para agilizar seu atendimento
Para que possamos atender com mais rapidez e precisão, é fundamental que todas as solicitações sejam registradas pelo Helpdesk.
Quando o atendimento ocorre fora desse canal ou sem o seguimento das orientações, pode haver atrasos, pois o histórico e o acompanhamento ficam comprometidos.