FALTA DE SUPORTE TÉCNICO PROPAGANDA ENGANOSA

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

05/08/2021 às 08:40

ID: 127663931

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri em ******* o programa caddproj hidráulica, e desde que comprei não consigo fazer nenhum dimensionamento, esse mês tentei usá-lo e pedi ajuda do suporte técnico, para um projeto bem simples, quando comecei a usar o programa vários erros foram apresentados, antes de tudo, quando comprei foi prometido suporte técnico. O projeto que estava fazendo era extremamente simples e o programa não foi capaz de desenvolver, dessa forma acabei atrasando todo meu trabalho, e fiquei no prejuízo pois comprei um programa que não cumpre o que promete, e pior que não serviu de nada para mim, pois não uso ele pra nenhum cálculo, pois não confio. Em virtude a tanto estresse, gostaria do estorno do meu dinheiro, na verdade deveria que todo meu prejuízo financeiro e desgaste fosse pago, tendo em vista que não conseguir fazer nenhum projeto.

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Resposta da empresa

23/12/2021 às 21:10

Cara Enga. Andressa, acredito que esteja confundindo um pouco as coisas dentro do escopo de responsabilidades das partes, pois independentemente do tamanho do projeto, complexidade ou facilidade uma coisa nos não temos qualquer tipo de gerência que é sobre o projeto. Isto quer dizer não temos gerência das condições iniciais e de contorno do projeto, conceito técnico do projetista aplicado no projeto, dados de projetos e principalmente inserção das informações no software. Portanto os resultados do software estão diretamente relacionados aos fatores do seu projeto. Dizer que quando diz .... o programa vários erros... é muito vago, pois o resultado está atrelado aos dados de projeto. O software não irá corrigir a concepção de projeto errada ou distorcida aplicada pelo projetista.

...comprei um programa que não cumpre o que promete, e pior que não serviu de nada para mim, pois não uso ele pra nenhum cálculo, pois não confio. - Análise de projeto Não faz parte do Suporte Técnico, mas analisamos seu projeto e justamente os lançamentos de dados e concepção do projeto estava errado. O software não vai dar um jeitinho no resultado. Lançou errado o resultado sai comprometido, da mesma maneira lançou as informações de forma coesa o resultado sai correto. Não tem mistério nenhum.
É fundamental para adquirir domínio do software, fazer o treinamento que acompanha o software para entendimento do fluxo das informações do software e a partir desta ambientação é possível fazer uma melhor analogia para projetos a serem desenvolvidos.

https://******* em vista que não conseguir fazer nenhum projeto Acredito que faltou com a verdade tanto você quanto sua irmã fizeram sim vários projetos, sinto ter que expor a verdade neste site. Caso tenha dúvida foi um total de 24 tickets, sendo 5 em nome da Alice Camila Alves de Moura e 19 em nome da Andressa Alves de Moura. Para tanto temos o relatório detalhado das interações junto ao Suporte Técnico como também o projeto.

Permanecemos à disposição via telefone ou Helpdesk - Dep. Técnico da HIGHLIGHT para esclarecer suas dúvidas.

Desde já agradecemos.

Atenciosamente,

SAC HIGHLIGHT Computação Gráfica

Réplica do consumidor

20/04/2022 às 19:29

Prezados da HIGHLIGHT Computação Gráfica, primeiramente não autorizei a exposição do meu nome completo, nem os projetos que já executei, isso além de [Editado pelo Reclame Aqui] expõe os projetos que já foram executados, outra situação, vc está expondo uma terceira pessoa, que não tem absolutamente nada a ver com a situação. Repito é um péssimo suporte, técnico extremamente mal capacitado, escrevem errado, falam errado, posso provar isso com todos os vídeos que vcs me encaminharam... propaganda enganosa, o software não cumpre com o que promete, fui [Editado pelo Reclame Aqui], e agora ofendida e exposta, por uma empresa que tem inúmeras reclamações, com péssima credibilidade no mercado. enganando descaradamente os consumidores, expondo os nomes dos consumidores, até os números dos conselhos. Sabiam que isso é [Editado pelo Reclame Aqui]? Vcs não têm o direito de expor nenhum dos dados pessoais informados, estou com medo de estarem espiando meus computadores. Espero que todos os reclamantes estejam vendo seus dados expostos. E repito ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui]!!

Consideração final do consumidor

01/12/2022 às 22:23

Empresa sem responsabilidade, sem compromisso, que engana os clientes, expõe nossos dados. Um perigo quem trabalha com os produtos dela, pois eles publicam informações sigilosas.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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