FALTA DE SUPORTE TÉCNICO

Vamos esclarecer alguns pontos, a empresa entrou em recesso no dia 22/12/22 (não houve expediente) e retornou dia 09/01/23, todos os clientes foram comunicados, como também foi divulgado no site e nas redes sociais.
A plataforma Helpdesk funciona 24 horas, porém a análise e resposta ao Cliente ocorre dentro do horário comercial de atendimento do Suporte Técnico. O recebimento dos tickets é por ordem de chegada com análise e classificação do Nível da dúvida, na escala de 1 a 4. Enfatizamos que o recebimento dos tickets ocorre de forma contínua, incluindo sábado, domingo, feriados ou emendas de feriados, no entanto, o departamento de Suporte Técnico funciona no horário comercial de 2 a 6 feira.

Referente ao seu caso, a versão elétrica com o AutoCAD ******* foi descontinuada há muito tempo e não tem suporte, requer atualizar a sua versão e esta informação você já tinha ciência, pois a plataforma gráfica que vocês utilizam no caso o AutoCAD ******* Português, não tem qualquer tipo de suporte do fabricante em função da descontinuidade da versão; para conferir basta pegar o número serial e fazer uma consulta junto à Autodesk https://*******, ou junto a BSA https://*******, como também já estava ciente do conteúdo do Contrato de Licença de Uso Oficial e Legal que acompanha e rege a respectiva licença.
Contudo, abrimos uma exceção no atendimento, porém, por se tratar de uma versão descontinuada a solução foi encaminhada para o Depto. de Desenvolvimento Nível 4, onde se requer mais tempo de análise e solução, até que se configure e reproduza o ambiente gráfico do Cliente com versões descontinuadas, como é o caso do AutoCAD *******.

O resultado da análise, nos listou as seguintes recomendações:

1) verificar se o procedimento adotado no seu computador foi semelhante ao realizado aqui no teste.
2) caso em alguma das etapas tenha ocorrido alguma interrupção no seu computador, será necessário fazer acesso remoto e verificar se o problema é do Windows ou antivírus ou outro problema;
Nota: Lembrando que esta análise do computador não faz parte do escopo do Suporte Técnico, porém estamos dispostos a ajudar resolver seu problema;
3) fizemos a simulação no laboratório e estava tudo certo no projeto, com toda a fiação lançada e distribuída de forma correta. O mesmo arquivo que foi enviado para teste, pode ser utilizado normalmente. Todas as etapas foram concluídas com sucesso. E para a comprovação do mesmo foi gravado e enviado na sua conta exclusiva no helpdesk, (Tickets n35273 e n35274), um vídeo mostrando todas as etapas funcionando corretamente.
4) Conclusão: O software possui um sistema de mensagens de alerta para auxiliar o projetista a evitar um possível erro de projeto, ele emite avisos para que o usuário verifique se há algum dado inserido inadequadamente que poderia resultar em algum erro no projeto, quando ocorre está situação é preciso atenção para como interpretar o aviso de alguma inconsistência de dados de projeto e não atribuir bug do software.

Finalizando, é necessário muito cuidado e atenção para o levantamento da dúvida na identificação real de um problema. A gestão de dados do projeto é de responsabilidade do projetista, atenção para evitar transtornos desnecessários. Lembrando que nenhum software, nunca irá substituir o projetista, sendo a análise do profissional em cada etapa do projeto imprescindível para o sucesso de cada trabalho concluído. É lamentável utilizar jargões desagradáveis, como ...o software está bugado e não consigo usá-lo., para justificar qualquer outro motivo que possa ter comprometido a conclusão e entrega do projeto.

Permanecemos à disposição, via Helpdesk - Dep. Técnico da Highlight para esclarecer suas dúvidas. Desde já agradecemos.

Atenciosamente,

SAC HIGHLIGHT Computação Gráfica