O programa é bloqueado de tempos em tempos restringindo o acesso e demora demais para a simples liberação do programa.

Usuária desde de ******* já conhece e utiliza todos os canais de comunicação com a empresa, gostaríamos de reforçar que você já possui acesso completo ao nosso Portal do Usuário, através de sua conta exclusiva no Helpdesk, que é nosso canal oficial e direto com a equipe técnica e já utiliza sem nenhum problema, pois ao acesso é pelo site ao Portal do Usuário. Vamos relembrar os procedimentos Central de Suporte Técnico ao Usuário:
HORÁRIO e PROCEDIMENTO DE FUNCIONAMENTO DO SUPORTE TÉCNICO VIA HELPDESK
Horário de funcionamento: Nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 12:30 horas e das 13:30 às 17:48 horas.
Procedimento para Abertura de Tickets: Para garantir um atendimento eficiente, por favor, siga as orientações abaixo ao abrir um ticket:
Detalhamento da Dúvida:

oDescreva a situação de forma bem detalhada.
oInforme a versão do Windows, AutoCAD ou BricsCAD e o o idioma do software que você está utilizando.
oAnexe o print da tela, faça vídeos, avisos do sistema e o arquivo .dwg relacionado ao problema para reprodução da dúvida em nosso laboratório.
Observação: A falta de informações ou insuficientes para análise pode prolongar o prazo de resposta, pois o suporte irá solicitar dados adicionais. Um primeiro contato bem detalhado assegura um atendimento mais rápido e eficaz.
Análise e Resposta dos Tickets: Os tickets são analisados e respondidos de segunda a sexta-feira, dentro do horário comercial, por ordem de chegada. As dúvidas são classificadas por nível de complexidade, variando de 1 a 4, o que influencia no tempo de resposta.
Importante: O atendimento não é online nem via chat, sendo realizado exclusivamente através da sua conta no Helpdesk. O prazo para a solução do ticket começa a contar a partir da análise da dúvida, e não da abertura do ticket.
Conclusão do ticket: É imprescindível, após seguir as orientações fornecidas, informar ao suporte sobre a execução das mesmas para agilizar e facilitar o atendimento. Quando o atendimento estiver finalizado, por favor, marque o ticket como concluído. Se a dúvida permanecer, o sistema considerará automaticamente que o caso foi resolvido após um determinado período, foi com Sucesso.
1.Escopo do Suporte Técnico: Nosso suporte técnico cobre as seguintes áreas:
Responder a dúvidas estritamente relacionadas ao funcionamento dos comandos e recursos dos sistemas adquiridos da HIGHLIGHT, incluindo instalação e reinstalação.
Acesso remoto para a primeira instalação de software e reinstalação de software após três meses da primeira instalação.
Ajudar a identificar e resolver eventuais dificuldades nos sistemas adquiridos da HIGHLIGHT.
Auxiliar o usuário na compreensão dos recursos disponíveis nos sistemas e materiais disponíveis na Gestão de Conhecimento.

2.Não faz parte do Atendimento do Suporte Técnico: O suporte técnico não inclui os seguintes serviços:
Diagnóstico ou correção de problemas referentes a equipamentos, sistemas operacionais, redes ou qualquer outro software que não seja o sistema adquirido na HIGHLIGHT.
Fornecimento de soluções de engenharia, escolha do modelo, concepção do projeto ou critérios de projeto a serem empregados.
Emissão de opiniões sobre questões relacionadas ao projeto, configurações, resultados e valores a adotar para dados de entrada solicitados pelo software.
Respostas a consultas sobre outros sistemas, como Windows, AutoCAD, BricsCAD, antivírus, ou softwares não produzidos pela HIGHLIGHT.
Rodada de cálculo, análise e sugestão de soluções de projeto ou consultoria.
3.Suporte Técnico Especializado: Questões relacionadas a Rodada de cálculo, Análise e Revisão de projetos, Consultoria e Solução de problemas específicos de projeto devem ser solicitadas separadamente como Suporte Técnico Especializado. Para mais informações sobre esta modalidade, consulte o Departamento Comercial.
Agradecemos pela sua atenção e colaboração para que possamos oferecer sempre um suporte técnico melhor de qualidade.
Como já é seu conhecimento desde *******, o canal com suporte técnico é pela sua conta no Helpdesk. O sistema Helpdesk que utilizamos é um sistema corporativo utilizado por mais de 5.******* empresas no Brasil e em mais de 10 países procuramos utilizar sistemas especializados no tema e assim melhor o canal de comunicação entre as partes. A interação entre as partes e seu feedback é suma importância no processo.
Sobre a ocorrência recente:
Em 20/03/*******, o ticket n ******* foi aberto e o link de renovação foi enviado no mesmo dia.
Em 24/03, foi constatado que o link estava temporariamente fora do ar, e prontamente o arquivo foi reenviado em anexo.
O problema, então, passou a ser o bloqueio por parte do antivírus no computador do usuário, conforme identificado por nossa equipe. As instruções para correção foram repassadas e, em 26/03, o próprio usuário finalizou o atendimento com a mensagem obrigado, o que consideramos como resolução da solicitação.
Reforçamos que o sistema de segurança foi implantado justamente a partir de solicitações dos próprios usuários, para garantir o controle e a regularidade das ativações, sem custo adicional. O aviso de renovação aparece com antecedência na tela do software, de modo a evitar qualquer surpresa ou transtorno.

Estamos sempre à disposição para orientações e esclarecimentos, pelo canal oficial via Helpdesk.

Atenciosamente,

SAC HIGHLIGHT Computação Gráfica