Software com problemas de funcionamento e suporte técnico ineficiente
Não respondida
Manaus - AM
05/03/2026 às 07:57
ID: 242373281
Prezados,
Adquiri o software Highlight Cadproj, destinado ao desenvolvimento de projetos elétricos, de incêndio e SPDA, confiando na proposta técnica e na reputação da solução apresentada pela empresa.
Entretanto, há mais de três meses venho enfrentando problemas que simplesmente me impedem de utilizar o software para desenvolver meus projetos. Já realizei diversas aberturas de chamados junto ao suporte técnico, porém o atendimento tem sido extremamente demorado e, até o momento, não houve solução efetiva para o problema.
A morosidade nas respostas e a ausência de uma resolução concreta têm gerado impactos significativos na minha atividade profissional. Estou deixando de executar projetos, perdendo oportunidades de negócios e tendo minha imagem profissional e credibilidade afetadas perante clientes e parceiros. Além disso, trata-se de um investimento considerável em uma ferramenta tecnológica que, na prática, encontra-se indisponível para uso.
Diante desse cenário, registro formalmente minha insatisfação com o suporte prestado e solicito uma solução definitiva para o problema com a máxima urgência, de modo que eu possa retomar minhas atividades profissionais com normalidade.
Caso não seja possível a resolução imediata, peço que sejam apresentadas alternativas concretas para a regularização da situação, considerando os prejuízos profissionais decorrentes da indisponibilidade do software.
Aguardo retorno célere e uma solução efetiva.