Megômetro 5kV com avarias e falta de solução da Higimed
Respondida
São João da Baliza - RR
11/09/2025 às 16:58
ID: 226693183
Olá efetuei uma compra de um instrumento de medição (megometro 5kv)junto a empresa higimed soluções em tecnologia na data de 16/06/2021ao iniciar o uso do instrumento de medição foi detectado pelos técnicos que o mesmo estava com avarias nos resultados das medições,naquele período conversamos com a higimed soluções em tecnologia,a mesma não nos deu nem uma esperança em resolver tal situação,procuramos o site do "Reclame aqui"efetuamos a reclamação depois de anos passados,nós procuraram solicitando que retiracemos as reclamações juntos ao "Reclame aqui"que irão solucionar nosso problema,diante desta solicitação decidimos retirar tais reclamações,já se passaram mais de 2 meses e não obtivemos mais respostas, diante desta situação constrangedora nós proporcionado pela Higimed soluções em tecnologia optamos em manter as reclamações juntos ao "Reclame aqui"abraçando um prejuízo de R$2300,00, gratidão a equipe do reclame aqui pelo apoio a nós consumidores.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 14:09
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por utilizar a plataforma Reclame Aqui para nos comunicar sua insatisfação com nosso produto. Compreendemos sua frustração e queremos assegurar que nossa empresa está comprometida em oferecer produtos de qualidade e um atendimento de excelência.
Após uma análise preliminar de sua reclamação, identificamos que o problema relatado pode ter diversas origens que precisam ser cuidadosamente avaliadas por nossa equipe técnica especializada. É importante esclarecer que determinados tipos de defeitos podem ser causados por fatores externos ao processo de fabricação, o que não exclui nossa responsabilidade de análise, mas requer uma verificação detalhada para identificação da causa real.
Nosso processo de análise técnica segue rigorosos protocolos que garantem uma avaliação imparcial e cientificamente embasada. Ao recebermos o produto, nossa equipe realiza:
Inspeção visual detalhada com equipamentos de alta precisão para identificar sinais de danos físicos, mesmo aqueles não visíveis a olho nu;
Testes de funcionamento em ambiente controlado, simulando condições normais de uso;
Análise de componentes internos quando necessário, utilizando técnicas não invasivas sempre que possível;
Verificação do histórico de fabricação do lote específico para identificar possíveis falhas sistemáticas;
Documentação fotográfica e em vídeo de todo o processo, garantindo transparência na análise.
A legislação brasileira, especificamente o Código de Defesa do Consumidor, prevê a necessidade de verificação técnica para determinar a natureza do defeito, conforme estabelecido no Art. 18, 6. Esta análise é fundamental para que possamos oferecer a solução mais adequada, seja ela a substituição do produto, reparo ou outra medida cabível.
Ressaltamos que esta análise não tem como objetivo eximir a empresa de suas responsabilidades, mas sim garantir um processo justo e transparente que atenda adequadamente às necessidades do consumidor e respeite as normas legais aplicáveis.
Com base nas considerações técnicas apresentadas, gostaríamos de propor um encaminhamento que permita a adequada avaliação do caso e sua resolução da forma mais satisfatória possível. Entendemos que o tempo e a conveniência são fatores importantes para você, e procuramos estabelecer um processo eficiente que minimize transtornos.
Envio do produto
Para sua comodidade, disponibilizamos três opções de envio: coleta em domicílio por nossa transportadora (sem custos), entrega em uma de nossas lojas físicas, ou envio por correio com código de postagem pré-pago fornecido por nossa equipe.
Análise técnica
Nossa equipe realizará a análise completa em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso laboratório técnico, seguindo os rigorosos protocolos mencionados anteriormente.
Relatório detalhado
Você receberá um relatório completo com os resultados da análise, incluindo documentação fotográfica quando aplicável e explicação detalhada sobre as condições encontradas.
Resolução personalizada
Com base nos resultados, apresentaremos a solução mais adequada: substituição do produto (em caso de defeito de fabricação), reparo (quando aplicável) ou orientações de uso (caso seja identificada utilização inadequada).