Camisa de algodão egípcio manchada e sem resposta do SAC após 20 dias.
Respondida
Osasco - SP
23/07/2026 às 11:57
ID: 254649513
Fiz uma compra pelo site em 11/06/2026 (*****), um dos itens era uma camisa de algodão egípcio,, no valor de R$ 349,90. O tecido veio todo marcado (não sei se sujo ou manchado).
Entrei em contato com o SAC pelo e-mail (*****).
Contudo, passados mais de 20 dias, não obtive nenhuma resposta.
Sou cliente da loja há anos e estou muito decepcionada com essa postura.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:48
Olá!
A Highstil está há mais de 50 anos no mercado e tem como um de seus principais compromissos garantir excelência na qualidade dos produtos e no atendimento aos seus clientes.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e lamentamos que sua percepção sobre a marca tenha sido impactada por essa situação.
A Highstil possui produção verticalizada, acompanhando todas as etapas do processo produtivo, desde a matéria-prima até o produto final. Além disso, todas as peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviadas aos nossos clientes. Dessa forma, o ocorrido não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Verificamos em nosso sistema que foi aberta uma solicitação de troca para a peça. No momento, ela consta com o status **aguardando o envio do produto**, para que possamos recebê-lo e dar continuidade ao processo de análise e troca.
Assim que a peça chegar ao nosso Centro de Distribuição, seguiremos com os procedimentos necessários para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para acompanhá-la durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Highstil