Camiseta Polo MC Technology Vista com Botão Barra Selada Preta com defeito e propaganda enganosa
Não resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 10:03
ID: 245230649
Em 04 de janeiro de 2026, adquiri a Camiseta Polo MC Technology Vista com Botão Barra Selada Preta, tamanho G, pelo valor de R$ 299,90, conforme Pedido/Nota Fiscal n. *****.
A aquisição foi feita com base no posicionamento premium da marca e, sobretudo, nas propriedades tecnológicas expressamente anunciadas - em especial a promessa de que o tecido não reteria odores. Após breve período de uso regular, com lavagem feita exclusivamente à mão em conformidade com as instruções de conservação, a peça apresentou dois vícios graves que a tornaram imprestável para o fim a que se destina.
1. Falha na tecnologia anti-odor - art. 37, 1 do CDC
O tecido não cumpre a funcionalidade anunciada. Seu comportamento é idêntico ao de um poliéster comum de baixa qualidade, com retenção de odor incompatível com o padrão prometido sob a denominação "Technology". A discrepância entre o desempenho real e o desempenho anunciado configura publicidade enganosa e ausência das características que justificariam o preço praticado.
2. Degradação prematura dos materiais - arts. 18 e 26, 3 do CDC
Os botões da peça apresentaram descascamento completo após as primeiras lavagens, revelando o uso de pintura superficial no lugar de resina injetada. Trata-se de vício oculto de qualidade - imperceptível no momento da compra e manifestado apenas com o uso ordinário do produto. Nos termos do art. 26, 3 do CDC, o prazo decadencial de 90 dias para bens duráveis inicia-se somente a partir da evidenciação do defeito, razão pela qual não há que se falar em decadência.
Diante da inadequação do produto e da quebra das garantias de qualidade e desempenho anunciadas, recuso qualquer solução que não seja a restituição integral do valor pago. Com fundamento no art. 18, 1, inciso II do CDC, exijo o reembolso de R$ 299,90, monetariamente atualizado, acompanhado das instruções para devolução da peça mediante código de postagem reversa.
Concedo prazo de 5 (cinco) dias úteis para resposta. Transcorrido esse prazo sem solução, formalizarei denúncia junto ao Procon e adotarei as medidas cabíveis perante o JEC.
At.te,
*****
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:12
Olá,
Conforme conversamos via WhatsApp, o modelo mencionado faz parte da linha Tecnocomfy, desenvolvida em malha tecnológica de poliamida com elastano, com foco em conforto, leveza e respirabilidade no uso.
Só para esclarecer melhor: a respirabilidade está relacionada à estrutura do tecido, que favorece a ventilação e o conforto térmico. Já tecnologias anti-odor são características específicas de alguns materiais que passam por tratamentos próprios, o que não é o caso deste modelo.
Em relação aos botões, para conseguirmos avaliar corretamente o ocorrido, é necessário que a peça seja levada até uma de nossas lojas para análise técnica. Lá será verificado todo o contexto para entender se há alguma não conformidade de fabricação. Nessa análise, também são consideradas as orientações de cuidado da peça, como lavagem até 40C, não utilizar alvejante, não secar em tambor, secagem à sombra e passar em temperatura adequada.
Permanecemos no aguardo do envio da peça à loja para darmos continuidade à análise e ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Highstil
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 18:21
A ausência de menção à tecnologia anti-odor na etiqueta não exime a marca de responsabilidade. A garantia foi prestada verbalmente pela vendedora - preposta da empresa - no momento da compra, com a finalidade expressa de concretizar a venda. Nos termos dos arts. 30 e 34 do CDC, toda oferta, inclusive verbal, vincula o fornecedor. Comercializar uma peça por R$ 299,90 com base em promessas infundadas, entregando um material que retém odores e performa como malha comum, caracteriza publicidade enganosa.
Quanto ao argumento de mau uso: a peça foi lavada à mão e seca à sombra, com rigor superior ao exigido pela própria etiqueta. Botões que descascam na primeira lavagem manual não configuram erro de manuseio - configuram vício oculto, decorrente do emprego de matéria-prima inadequada ao padrão de preço praticado.
Conforme solicitado, levarei a peça à unidade da Avenida Paulista para análise técnica, mediante emissão de laudo e recibo de entrega circunstanciado.
Registro, contudo, que esse trâmite interno não suspende nem altera o prazo da notificação já formalizada junto ao Procon-SP, com vencimento em 22/04. O direito à restituição integral do valor pago, nos termos do art. 18, 1, II do CDC, permanece íntegro.
Fica o alerta: atenção às promessas tecnológicas feitas nas lojas físicas da marca e à qualidade real dos acabamentos entregues.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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