Highstil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/05/2026 às 20:31

ID: 249440215

Venho registrar uma reclamação formal contra a loja Highstil, localizada no Shopping SP Market, referente a uma situação extremamente desagradável e, ao meu ver, desrespeitosa e enganosa ocorrida por volta das 20h15.

Ao entrar na loja, uma vendedora colocou sobre a bancada aproximadamente 8 blusas de tricô expostas, todas muito parecidas entre si, porém com preços completamente diferentes. Entre elas, escolhi uma peça na cor chumbo, cuja etiqueta indicava o valor de R$ 269,00.

Durante o atendimento, a vendedora chegou a consultar o gerente, identificado como *****, perguntando qual desconto poderia ser concedido caso eu levasse 3 peças. Em diversos momentos, houve insistência para que eu comprasse mais itens, mesmo após eu deixar claro que levaria apenas uma blusa.

Após decidir pela peça de R$ 269,00, efetuei o pagamento normalmente no cartão. No entanto, ao conferir a nota fiscal, percebi que havia sido cobrado o valor de R$ 359,00.

Imediatamente questionei a vendedora, afirmando com total certeza que a etiqueta indicava R$ 269,00. Ela negou inicialmente. Porém, logo depois, percebi que a etiqueta da peça já havia sido retirada. Além disso, nela constava tricô preto, sendo que a peça escolhida era na cor chumbo.

Nesse momento, os três atendentes presentes, incluindo o gerente *****, demonstraram evidente constrangimento. O gerente então pediu o estorno da cobrança e informou que seria realizado o valor de R$ 269,00, exatamente o preço que eu havia informado desde o início.

Solicitei ver a etiqueta da peça, porém fui informada de que ela já havia sido descartada. A atendente então pegou uma anotação qualquer do lixo para tentar justificar a situação, alegando que o preço já havia sido retirado anteriormente. Contudo, eu vi claramente a movimentação para esconder a etiqueta após meu questionamento.

Inclusive, solicito que as imagens das câmeras de segurança da loja sejam verificadas, especialmente no horário aproximado das 20h15, pois os fatos poderão ser confirmados.

A situação foi extremamente constrangedora e levanta uma preocupação séria sobre possível prática de preços divergentes e tentativa de induzir o consumidor ao erro. O mais grave foi a postura do gerente: ao questioná-lo se, caso eu estivesse mentindo, ele realmente concederia espontaneamente um desconto de R$ 90,00 apenas com base na minha palavra, ele respondeu que confiava em mim. Isso deixa evidente que ele tinha ciência de que o valor correto da peça era o informado por mim.

Exijo que a loja seja fiscalizada e que sejam tomadas providências para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.