Highstil

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Brasília - DF

22/05/2026 às 19:19

ID: 249435009

Boa tarde.

No dia 21 de fevereiro de 2026, realizei uma compra na loja Highstil do Parkshopping Brasília-DF para presentear meu esposo.
No momento do pagamento, o vendedor ainda me explicava que ao acrescentar mais uma peça à minha compra, esta teria um bom desconto. Enquanto isto, a moça do caixa encerrava a venda da peça de minha escolha no valor de R$ 269,97. Passei o cartão, o sistema demorou um pouco para concluir a compra. Ao mesmo tempo concordei em levar a segunda peça ofertada, enquanto o "sistema" ainda rodava a conclusão da compra de peça da 1 escolha. Quando o sistema concluiu o pagamento a pessoa do caixa me informou que a compra não havia sido efetivada, assim não me entregou nenhum comprovante de cancelamento ou inconclusão da venda, do débito. Neste mesmo momento atendi à oferta do vendedor e decidi comprar as duas peças. A 1 da qual o pagamento não havia sido efetivado e a segunda. Efetuei o pagamento desta compra o que resultou em uma compra no valor de R$ 541,92, parcelada em 2X (duas vezes) sem juros.
Passados alguns dias, ao efetuar o pagamento da fatura do meu cartão dia 22/03/2026, estavam lá registradas dois débitos. O que a loja garantiu que não havia sido efetuado e a que de fato fiz.
Ao procurar pessoalmente a loja esta me respondeu por meio do Sr.Ismar que a venda não foi efetuada, pois não constava do caixa deles, e que eles nada tinha a ver com a questão. Ora, a transação bancária foi efetivada e a cobrança constou da fatura do meu cartão.
Assim, o sistema da loja debitou em meu cartão duas compras, sendo que realizei apenas uma.
Abri um chamado no meu banco o qual concluiu que para cancelar o débito realizado pela loja eu precisaria do comprovante de cancelamento da compra. O fato é que em minha fatura constam, em favor da loja, dois débitos de compras, porém apenas uma foi realizada.

É bem conhecido que o Código de defesa do Consumidor oferece proteção ao cliente [Editado pelo Reclame Aqui] por estabelecimento comercial que com intenção ao não, causou-lhe prejuízo, devendo ainda devolver em dobro a quantia erroneamente cobrada. O que não ocorreu. Quero apenas meu dinheiro de volta, pois já paguei o valor do cartão e a loja nada fez para resolver uma situação causada por ela mesma.
A loja disse que tinha que resolver com o banco. Todavia, o débito consta em nome da loja, conforme consta da fatura do meu cartão de crédito.
Resumo da conversa, [Editado pelo Reclame Aqui].